إن نشاط حل المشكلات هو نشاط ذهني معرفي يسير في خطوات
معرفية ذهنية مرتبة ومنظمة في ذهن التابع والتي يمكن تحديد
عناصرها وخطواتها بما يلي:
1 ـ الشعور بالمشكلة:
وهذه الخطوة تتمثل في إدراك المعوقات أو العقبات التي تحول دون
الوصول إلى هدف محدد.
2 ـ تحديد المشكلة :
وهو ما يعني وصفها بدقة مما يتيح لنا رسم حدودها وما يميزها
عن سواها .
3 ـ تحليل المشكلة :
وتتمثل في التعرف على العناصر الأساسية في مشكلة ما، واستبعاد
العناصر التي لا تتضمنها المشكلة.
4 ـ جمع البيانات المرتبطة بالمشكلة :
وتتمثل في مدى تحديد التابع لأفضل المصادر المتاحة لجمع
المعلومات والبيانات في الميدان المتعلق بالمشكلة.
5 ـ اقتراح الحلول:
وتتمثل في قدرة التابع على التمييز والتحديد لعدد من الفروض
المقترحة لحل مشكلة ما.
6 ـ دراسة الحلول المقترحة دراسة نافذة :
وهنا يكون الحل واضحاً، ومألوفاً فيتم اعتماده، وقد يكون هناك
احتمال لعدة بدائل ممكنة، فيتم المفاضلة بينها بناءً على معايير
نحددها.
7 ـ الحلول الإبداعية :
قد لا تتوافر الحلول المألوفة أو ربما تكون غير ملائمة لحل
المشكلة، ولذا يتعين التفكير في حل جديد يخرج عن المألوف،
وللتوصل لهذا الحل تمارس منهجيات الإبداع المعروفة مثل (
العصف الذهني ـ تآلف الأشتات )
- خصائص الخبرة في حل المشكلات:
يرى الباحثون في مجال التفكير أن حل المشكلات ليس إلا عملية
يمكن تعلمها، وإجادتها بالمراس والتدريب ، وقد ذكروا عددا من
الخصائص العامة للشخص المتميز في حل المشكلات أهمها :
1 ـ الاتجاهات الإيجابية نحو المواقف الصعبة أو المشكلات، والثقة
الكبيرة بإمكانية التغلب عليها .
2 ـ الحرص على الدقة، والعمل على فهم الحقائق والعلاقات التي
تنطوي عليها المشكلة.
3 ـ تجزئة المشكلة والعمل على تحليل المشكلات والأفكار المعقدة
إلى مكونات أكثر بساطة .
4 ـ التأمل في حل المشكلة ، وتجنب التخمين والتسرع في إعطاء
الاستنتاجات قبل استكمال الخطوات اللازمة للوصول إلى إجابات
دقيقة .
5 ـ يظهر الأشخاص المتميزون في حل المشكلات نشاطا ، وفاعلية
بأشكال متعددة.
- خطوات إجرائية لحل المشكلة :
1 ـ تحديد المشكلة واستيعاب طبيعتها ومكوناتها.
2 ـ الربط بين عناصر ومكونات المشكلة، وخبرات القائد السابقة.
3 ـ تعداد البدائل، والحلول الممكنة.
4 ـ التخطيط لإيجاد الحلول.
5 ـ تجريب الحل واختياره.
6 ـ تعميم نتائجه.
7 ـ نقل الخبرة والتعلم إلى مواقف جديد
و مما سبق ندرك أن مشكلات القيادة لا تمثل عائقا بقدر ما هي
دافع لإعمال الفكر و تقييم الوضع و تحليل الموقف و اتخاذ القرار
الصائب في الموقف الذي يتطلب التدخل و إيجاد الحل المناسب و
السيطرة على الوضع.
موضوع من إعداد :
حليم وحيد
