خدمة العملاء أم تصريف العملاء؟؟!!

[العشق الأسمى]

رماد

موضوع رائع


مثل هذه المعاناة نجدها كذلك مع موظفي خدمات العملاء كثيرا


تجده يتشاغل عنك بأي شيء



ولكن عندما تريد أن تسحب رصيدك تجده يسلّم على رأسك عشان ترجع عن قرارك




وكذلك إذا كانت المصلحة للبنك يفعل المعجزات لكي يرغّبك

وخصوصاً عن طلب التمويل أو غيره


يجب أن يطالب العميل بحقه

وهذا هو مايعيبنا نحن

لانطالب بحقوقنا كعملاء بأي دائرة كانت



رماد


ألف شكر على طرحك الرائع

[رمــــــاد]

[align=center]

[grade="00008B FF6347 008000 4B0082"],
,
,
,
لربما مثل هذه المعاناة لاتخفى على الكثير
وإن كنتُ لا أعاني منها ولله الحمد
لكن يسوءني أن أسمع مثل هذه الشكاية
وأن تكررت الحكاية
لكن لأن الشخص الغير مناسب في المكان الذي لايستحقه كان ماترى عينك ياغاليتي
فمتى ما وجدَ الشخص المعطاء
الذي يهب ولايفكر في اشباع رغباته ونزواته
حينها فقط سنرى عمل صحيح
وخدمة أصح
بقي أمر وهو/
أين الشكوى في مثل من هم يتصرفون بمثل هذه الصورة!!!

دام القك بشروق ياغاليتي[/grade]

نعم نعم.. يالغاليه..

الشخص الغير مناسب ..
في المكان الغير مناسب والذي لايستحقه فعلا..

اسعد الله ايامك بكل خير أختي الغاليه على قلبي..
..امل عبدالعزيز..

حماك ربي من كل شر..

وانا بهذا الطرح..

انوه عن عدم وجود هذه الروح المتفانيه..
في مثل هذه النماذج الرديئة..


وبالنسبه ياغليتي الى الشكوى..

ايه.. ياخيه..
راح اقولك..


المؤسسه البنكيه.. عزيزتي
بالنسبة لي..
اصبحت شر لابد منه في هذه الأيام..

رغم ما قاله الأخ الفاضل السلمي..
بأن وحدات الصراف الآلي اصبحت تعوض عن هذه الأجراءات البنكية المعقده..
وتلافي الأنتظار لعملية لا تتطلب سوا دقائق معدوده..

الا ان هناك امور ماليه نحتاج فيها للذهاب الى الفرع البنكي القريب لأتمامها..

ربما من سوء حظي ان الفروع القريبه مني تعمها الفوضى حقا..
سوء تنظيمي.. وسوء في التلقي وفي التعامل.. والحال حال..
وماهي من مؤسسه واحده بل من عدة مؤسسات.."وبدون ..اكيد.. ذكر اسماء"..


سنحت لي الفرصه كثيرا لأبداء رأيي وانكار هذه المعامله للجهة المسؤله في هذه الفروع..
ولكني كنت اطرحها بنوع من الدعابه لكي لايكون هناك حساسية ومشاده..

واعود بعدها وأجد ان الوضع لم يحرك ساكنا..

يكون لي اعتراض بعدها بتعليقات متفرقه..
بل واحيانا موجهه دون ان تكون مبهمه..

قد تكون هناك ردت فعل للموقف ولكنها تكون مؤقته..
لحين ان تاتي بي الزياره المتعوسه للفرع مرة أخرى..

وكما اشار اخي الفاضل ..عبدالرحمن الجبابره..
الى هذا المثل ذو المفعول المنتظر..
" ماضاع حق وراه طلاب "

حقي راح اطالب فيه..
على عيني.. اكيد..راح اطالب به..

طيب..

من موظفه والا ثنتين والا والا.. ..

واقعد انا مو شغلتي الا اشتكي على ذي وذي..
طيب وشغلي متى راح اخلصه..
والا أجي للبنك مخصوص عشان أشتكي؟؟؟؟!!!

مثل ماهو واجب علي أتحرك واطالب..

هم بعد لازم الكادر الموجود يكون بوعي اكثر لمثل هذه الأمور..
ويكون بقدر المسؤليه التي ينسب اليها..


ويا اخيتي..
انا على علم في بعض البنوك وفروعها التي تخرج عن نطاق طرحي..
انا اصلا ما كتبت هالموضوع الا وانا اشوف فيهم الفرق واااااضح..

ولكن الخير يخص والشر يعمعم.. لان الأكثريه هم بالساحه..

احييك أختي الطيبه..

ولك مني أجمل تحيه تليق بك وبحضورك الغالي..

لاخلا منك ولا عدم..

أختك..

[glow=#CCCCCC]رمـــــــــــــاد..[/glow][/align]

[سيف العدالة]

أختي رماد

المشكلة هذي مشتركة ويبي لها حل

والله عناء

تعبنا من ها الحركات

الله يعين عليهم

[رمــــــاد]

[align=center]

اختي رماد





دائما مانواجه مثل هذه المشاكل




لكن ماذا بيدنا؟؟




لكن يمكن الايام الجايه تكون افضل





اختك/مكحولة

هلا والله بمكحولة العين..

حياك يالغاليه..

ويابنت الحلال..

المشكلة ماهي في المعاملة وبس
كثر ماهي في الموظفه نفسها..ومفاهيمها..

انا ودي أكون مسؤله عن التوظيف في مثل هذي الأقسام..

مناي وحلمي المستقبلي اني اكون في منصب زي هذا..

دراستي وطموحي كله في هذي المشكلة..

" توظيف الشخص المناسب في المكان المناسب "..

عساك على القوه يالغاليه..

وانشاء الله على قولتك..
الأيام الجايه يتعدل الوضع..

ولو اني ما أظن انه راح يتعدل على يدهم.. :icon_roll

لك تحياتي الخالصه..

أختك..

[glow=#CCCCCC]رمــــــــــــاد..[/glow][/align]

[رمــــــاد]

[align=center]

اولا :

اشكرك على طرحك الجميل

ثانيا يا أخي العالم يتطور والبنوك ما شاء الله عندنا

الى حدا ما تتطور 000 لكن محتاجين مزيدا من الوقت

والان تستطيع تدير حسابك من النت 000 ما يحتاج تروح للبنك وتقف بالطوابير

او من خلا ل الصراف 0000




تحياتي لك اخي

ياهلا والله بأحلى قصيد..

ولو اني زعلانه انك ماركزت وقريت اني أختك موهب أخوك..

لكن معليه..
اعديها دامك حاضر هنييه ..
وعلى العين والراس..

الشكر لك ولحضورك..

وعلى قولتك.. مايحتاج نراج البنك للعمليات المصرفيه الشائعه..
لكن فيه أمور وتفاصيل ما يحلها الصراف.. والنت..
" عاد اموت انا على الحل النهائي مع الفرع "

وصدقني لو يكملون كل الخدمات بما فيها فتح الحساب ضمن عمليات الصراف الآلي..
ماني بطابه فرع السيدات ابدن..

و التكنلوجيا يالطيب ..يبغى لها ناس متطوره..
ماهوب من هب ودب حطيناه وقلنا له يالله خدمة عملاء..

الله كريم..

عساك سالم ..
ولك مني أجمل تحيه..

أختك..

[glow=#CCCCCC]رمــــــــــاد..[/glow][/align]

[زبن بن عمير]

مشكلة والله

لكن من المسئول؟؟!!


رقيب غائب وعلاقات مشبوهه للكوادر



اذن لاتتوقعي خدمات جيدة

[رمــــــاد]

[align=center]

بصراحة أختي رماد هذي بالنسبة لي مشكلة من جد
يعني ليس فقط بالبنك بل اي فرع نسائي باي شركه او مؤسسه او دائره حكوميه
دائما فروع النساء يكون هناك تعقيد لامبرر له
حتى دائما مانسمع حولي أوراقك قسم الرجال تنحل المشكلة
يعني حتى بالجامعه اذا فيه مشكله معينه حولها قسم الرجال تنحل بسرعه لكن لو تتسنى بالقسم النسائي(موتي يالطالبة ماانحلت)

طبعا هذا غير الاستهتار التام وعدم الأحترام
يعني اتذكر مره قريب لي يعمل بالبنك ويتكلم عن عميل (شويه يرفع الضغط ) ولم يكن هذا العميل صاحب رصيد يسوى وانا منهاره أقول ماسويتله شي يقول لا هذا عميل يجب احترامه(لانه يعلم أنه أن لم يحترمه ماذا سيحدث لهو من عواقب )ليس فقط من مدير البنك بل من سمعة سيئه ستخرج عن البنك وهذا الموظف


لكن هناك أسلوب يمشي ممعهم صحيح هو أسلوب غلط لكن يظبط معهم يعني بس بمجرد ماترفع صوتك شوي عليهم أو تبين لهم أنك عصبت أو رفعت صوتك ولفت الأنتباه شوي يحطونك بعيونهم (لا ويمكن بعد يزيدون حسابك عشان ماتزعلين) :11ughboun

يعني مرره الوالده اسبوع كامل تراجع بالبنك بسبب خربطه بالحساب (يعني الغلط من البنك ولازم يراجعون الحساب ) وأسبوع كامل تراجعهم الى بالاخير فقدت أعصابها(علما بأنها لايعلى صوتها الى بالشديد القوى) بس من رفعت صوتها عليهم طلعت من البنك محلوله مشكلتها وقدمولها خدمات جديده ومميزه :كلوش:

يعني أعتقد لو يأدون عملهم مظبوط ويحترمون العملاء لا يظرون العميل يعاملهم بالأسلوب الغلط هذا
ولكن هم من تسببوا على أنفسهم ...

وبالاخير بس أنصحك صيري تعاملي مع فرع بنت الريف شكلهم غير بس لاتخلينهم يسحبون عليها :اوبس:

تقبلي تحياتي
المستشاره...

حياك ربي أختي الغاليه المستشاره..
على هذا الحضور الطيب..

وهذه المشاركه المشتعله..

وياغاليتي..
كما تفضلتي..

التعقيدات أصل في اي أداره نسائية واعتقد ايضا كذلك هناك الكثير من التعقيدات في اقسام الرجال..
والمشكلة هنا ليست الأجراءات وليست العمليات الغير كفئ ..

بل وجود كوادر إداريه غير مؤهله ..لا فكريا ولا أداريا..
وبالنسبه لفروع البنوك.. فهي بحاجه لضخ كمية كبيره من المعرفه والوعي الوظيفي..
الى جانب دورات وكورسات في اللباقه وحسن التعامل..

واذا جيت بتكلم عن الجامعه..
فأنا راح افرد هذا الموضوع في طرح مستقل..
وذلك لما يكنه قلبي من وجع وحسره على حال جامعاتنا..
وبالأخص الأقسام الأداريه..
ونفس المشكله هي هي.. ولكن بأسلوب ثاني وفي مجال حساس ..

اختي الغاليه..
الى ان تتعدل احوال البنوك..
وبالأخص الأقسام النسائيه..

أعزيك على جولاتك وصولاتك في مثل هذه الأماكن..


وكان الله في عوني وعونك وعون الناس جميعا..

لك مني أجمل تحيه..
واطيب سلام ممكن..

اختك..

[glow=#CCCCCC]رمـــــــــاد..[/glow][/align]

[رمــــــاد]

[align=center]

مرحبا بك رماد

سأقول لك مثالا عايشته ولكنه ليس مع البنوك في مسالة المطالبة بالحق والسعي وراءها .

فيما سبق كان هناك اهمال واضح لبعض الموظفين المهضومة حقوقهم وبعد وجود المحامين بدأ التحرك

اطعلت على قضية معروضة امام ديوان المظالم والمدعى عليه وزراة بكاملها ويمثلها مسؤول ذو رتبة كبيرة أمام موظف صغير هو المدعي ..كلا هما وقفا أمام القاضي بـ ديوان المظالم وبالتالي تطلب الأمر التشاور مع المحامي والمدعي بل الرجاء و طلب مهلة لتصحيح الوضع والتعويض .!!
فكيف حصل هذا ؟
هل حصل والمدعي صاحب الحق نائم في فراشه أو في متكأه ؟
هل حصل هذا وليس لدى المدعي ترتيب لاوراقه الثبوتيه ؟
هل اكتفى المدعي بالوقوف عند أول حاجز قابله ؟

طبعا لا فقد اتبع إجراءات منظمة ومدروسة حتى وصل الى هدفه



من البديهي بأن صاحب المؤسسة لن يتقبل مني ملاحظة أو طلب بمعاقبة موظفه أو توجيه بإنتقاء موظفيه ولكن عندما تنهال الشكاوى والملاحظات والمقاطعة على تلك المؤسسة مني ومنك ومن فلان وفلانه .... الخ فلا شك سيكون هناك إجراء سيتم ( غصبن عن خشته ) بل سيعتبر الآخرين من ذلك عندما تفوح الرائحة بأن عملاء المؤسسة الفلانية قاموا بكذا وكذا وطالبوا بحقوقهم

وقد قيل قولا أحسبه صحيحا ( ما ضاع حق وراه مطالب )


مودتي لك ولروعة تواصلك

حياك ربي بكل خير ومسره..
اخوي الفاضل..
عبدالرحمن الجبابره..

ومع حوارك المتجدد..
هطولك الجميل..

ما ضاع حقا وراه طلاب..
كلام جميل..
ومعنى واقع الحدوث..


وأنا لا أعارضك بل أدعم ما قلت بكل قوه..

ولكي تتضح الصوره..

فأنا.. أجد من مثالك قدوه لكل مثابر..
لاسيما أن كان على ثقه وعزم..

ولكن كما ذكرت اخي الفاضل..

ليس هذا فقط ما يتوجب فعله في هذا الصدد..

وراح تقول لي هذا اللي بيدنا..

" طيب..

وبعدين..

راح اسوي هذا الأجراء مع مين والا مين والا مين..
ماراح تنتهي القصه..
وان اشتعلت لفتره معينه..
وكان هناك نوعا من التحرك والتغيير..

ستبرد هذه المبادره بنفس النوعية من المعامله والمفاهيم الضائعه.. "

والمساله ماهي مساله شكوه فقط..

المساله اني لازم اخصص حيز من وقتي لأنضم الى هذه الحلقه المفرقه ومتابعتها..
وذلك لأن الموضوع يتعلق بالمفاهيم السائده لديهم .. !!!!؟؟؟؟

عجبا.. اترك اموري واشغالي..
ومايكون لي سالفه الا معاهم..

والمفروض يكون هذا الشئ نابع منهم لأنهم هم المعنيون بتوفير هذه الخدمه.. وهذه المعامله اللبقه..
التي يزخرفون بها اعلاناتهم وصفحاتهم..

انا اللي راح اعلمهم يعني.. هذا المعنى..؟؟؟ :icon_ques

معليه.. يجيب الله مطر..

ايه ايه ياخوي.. الشغله مثل سكت سفر..


ولأني اجد الفرق بين مثالك وبين هذه الحاله المستعصيه والمتشعبه..



انا اعيد وانوه..
ان من باب أولى ان يكون التغير من قبل البنك..
ومن قبل الكادر الوظيفي الذي يخضع تحت أدارته..

فأن تعيين من هو أولى بهذا التخصصات..
ومن هو على مستوى من الفعاليه والمصداقيه..
هو الحل الجذري للمسأله..في مثل هذه الأقسام..
التي تحتاج فعلا الى انعاش..
ليس فقط من شكاوا العملاء..
بل أيضا.. عن طريق الوعي الوظيفي الذي ينبغى ان يدركه..
كل من له شان في توظيف كوادر البنك.. في مجال العمليات كان ام في مجال الأداره..

وانا هدفي هنا ابراز الخلل الوظيفي الذي تعاني منه البنوك..
وقد تكون هناك مؤسسات اخرى معنيه بهذا القصد..

لك مني تحيه طيبه..
وتقدير واحتراما بالغ..

لحضورك الكريم..
ومتابعتك الطيبه..

وسعيك الدئوب لإيجاد الحلول المثلى والخييره..

دمت برعاية الرحمن..


أختك..

[glow=#CCCCCC]رمــــــــــــاد..[/glow][/align]

[رمــــــاد]

[align=center]

رماد

موضوع رائع


مثل هذه المعاناة نجدها كذلك مع موظفي خدمات العملاء كثيرا


تجده يتشاغل عنك بأي شيء



ولكن عندما تريد أن تسحب رصيدك تجده يسلّم على رأسك عشان ترجع عن قرارك




وكذلك إذا كانت المصلحة للبنك يفعل المعجزات لكي يرغّبك

وخصوصاً عن طلب التمويل أو غيره


يجب أن يطالب العميل بحقه

وهذا هو مايعيبنا نحن

لانطالب بحقوقنا كعملاء بأي دائرة كانت



رماد


ألف شكر على طرحك الرائع

عساك سالم أخوي الفاضل ..
العشق الأسمى..
على حضورك المتلئلئ هنا..
ومشاركتك الطيبه..

وكما تفضت أخي..

قد ينقصنا فعلا المطالبه بالحق..
ولكن بقدر لا يضاهي ما ينقص الكادر التوظيفي في مثل هذه المؤسسات خبره ومسؤوليه..

واظن ان مصلحة البنك تمشي وراء نوع الرصيد الذي تملكه..
والحيز الذي تحتله ضمن ما يحوزه البنك من ودائع كانت ام استثمارات مختلفه..

اخي الفاضل..

اشكرك لك حسن المشاركه..
وهذا الحضور الجميل..

تحياتي البالغه لك...
تقديرا واحتراما..

أختك..

[glow=#CCCCCC]رمــــــــــاد.. [/glow][/align]

[رمــــــاد]

[align=center]

أختي رماد

المشكلة هذي مشتركة ويبي لها حل

والله عناء

تعبنا من ها الحركات

الله يعين عليهم

حياك ربي اختي الغاليه..

بغداد الأمجاد..

سعيده بتواجدك..

والله يسمع منك..

نحتاج اقسام نسائية على درجة من المسؤوليه والرعايه..

والله يهدي الجميع..

لك مني أختي الغاليه..
اجمل اوارق تحيه..

أختك..

[glow=#CCCCCC]رمــــــــاد..[/glow][/align]

[رمــــــاد]

[align=center]

مشكلة والله

لكن من المسئول؟؟!!


رقيب غائب وعلاقات مشبوهه للكوادر



اذن لاتتوقعي خدمات جيدة

حياك أخوي الفاضل..
زبن بن عمير..

وانت الصادق..

اما العلاقات المشبوهه فهي عيني عينك..
وان كان فيك حرش.. طلعه..

والرقيب حاضر..
بس مبسوط على الوضع..
لأنه يصب فيه الله يسلمك..

وهكذا الدنيا تدور بهذه الأشكال ..

الله المستعان..

عساك سالم أخوي الطيب..
ولك مني خالص التحيه..

أختك..
[glow=#CCCCCC]رمـــــــــاد..[/glow][/align]

[ميشيل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اختي رماد وجميع الاخوات والاخوان في المنتدي الموضوع اكبر من ان والله الموضف \ الموظفه شايف نفسه
صراحة خلينا نكون صريحين اكثر انا في المجتمع السعودي جاتنا الحضاره بشكل سريع . ومافهمنا امور كثيره بشكل اوسع واشمل صح البعض من الموضفين شايف نفسه والبعض غبي صراحه والبعض متخلف ولا يعرف ايش معنئ مسمئ الوظيفه تبعه بس ارجع واقول دائما مو كل الناس تجيد مواجه العملاء . وهذا الشي كلنا العميل والموظف مشتركين فيه .
ثانيا . العملاء كل واحد عنده مشكله اصعب من الثاني وعندنا اسئله غبيه كثير .ونتوقع انه الموضف بيرد علئ كل الاسئله بدون مايتعب او يجيه حتئ ارهاق ونتوقع انه شئ عادي . اختي رماد ممكن سوال لو انتي في مكان فيه خدمه ماراح تسوين مثلهم ؟ يعني لو اتصلت صديقة ماراح تخدمينها ؟
ثانياوااله اول مره سافرت خارج المملكه مع احد الزملاء في مطار فرنكفورت والله كلما سئل مجرد سؤال اي موضف اوغير موضف يردون علي برد واحد توجه الئ الاستعلامات . انا في البدايه شكيت انهم متفقين علي !!!!!!!
نحنا هنا واحد من ثنين ياتلقين الاستعلامات مافيه احد .. او تلقين موظف واحد وعشره عليه ومانبغاه يطفش كل واحد يسئله سوال ومايمديه يجواب الاو أانا في السؤل الخامس اكيد بيطفش ولا نبغا ناخذ سرئ واول مايجاوبنا الموظف الئ انا نروح للمدير ونشتكي عليه علشان المدير يتاسف ويمشينا بدون ماناخذ رقم هاذي الحقيقه مؤلمه لكن هي حقيقه
الصراحه راحه حنا اساسا مانستاهل الخدمه مايعجبنئ اي شي ارحم الموظفين تبعا خدمة العملاء اللي فيه شده يروح يطلع حرته علئ موظفين الجوازات علشان يعرف ان البنك ارحم الف مره والله لو تغلط عنده بكلمه عليه ماتمشي لو اوراقك جاهزه وكاماة يطلعلك الف قصة وروايه ولا تكلموا عن الموظفين اللي مايجي الا الساعه 9 ويفطر وبعد ةمايفطر يقرا الجريده وبعد مايقرا الجريده يخلص معامله جايته لها شهر توا يفضاء لها وبعد مايخلص المعامله يفتح الاب توب ويسولف في الشات وبعدين يروح يجيب عياله من المدارس وبعدين يجي يوقع ويروح
البيت .هاذا الناس اللي نكتب عنهم وانهزاهم في المنتديات
بصراحه قبل اكثر من سته شهور واقفين عند شباك التذاكر في مطار الملك خالد الدولي وزحمه والطياره ع البوابه رجل كبير في السن معه فاتوره الجوال جاي يسددها عند الشباك التذار في المطار صراحه انا رحمت الموظف .لاويقوله تكفئ مشني وبعد شرح طويل للرجل وبعد مافهم انه موظف للخطوط ماهوا موظف الاتصلات . يقوله تعال تكفئ توسطلي عندهم ... ملاحظه السالفه حقيقه ...قدام عيني محد قالي.. الرجل في الربعين من العمر من اهل (جنوب) العزيزين علينا انا عن نفسي الموظف حقين خدمة العملاء اللي ينجز في اليوم 20 مرجع كل واحد عنده مشكله مختلفه عن الثاني افضل واشرف من الموظفين اللي يجون الساعه 8الئ 2.30 ماخلص الا مراجعين له اسبوعين يمرمط فيهم وكل شئ عندهم سليم
واسف لو خرجت عن الموضوع شوي....

[ღ حمــ الـ H ــورد ـــرة ღ]

بالعكس ..افضل اكون عند قسم الحريم ..

ماشاء الله عليهم ...ذوق واخلاق

يعاملو الواحده كانها اميره

بس صح ممكن ...من كثر العمل والتعب ... يودون يخلصوا شغلهم بدري ..لانهم هم

ملزومين بفعل هذا الشي ... وهذا من متطلبات شغلهم ...

في بعض الحالات ... يصرفو العملاء ... يلي جاوء متاخرين بس ... او على انتهاء الموعد المحدد ...

شكرا اختي رماد على الموضوع الحلو ..

سلامي ..

[muk6]

هذا هو حالنا ليس بس الفروع النسائيه وليس البنوك فقط ، كن في السبق نعتقد الدوائر الحكومية اما الان حتى الشركات

المحترمة مئل الكهرباء وارامكو عندما تراجعهم يا ما لك من الانتظار واروحات والجيات من اجل انجاز عمل ما او حتى

توقيع من معالي المدير وعند الاتصال على الموظف المحترم قبل الذهاب الى الدائرة يحاول ان يصرفك وحتى لو معاملتك

امامه على الطاوله لايحب ان يخدمك او يختصر لك الوقت بل يبقاك تروح بنفسك حتى تستاذن من عملك وتنحرج مع

رأسيك وتضيع المزيد من الوقت وبها انجزت المهمة ام لم تنجز .

ماذا يستطيع الانسان ان يعمل لاحسيب ولا رقيب وكل ومصلحته وبس وباقي البشر في ستين داهية

لا حول ولا قوة الا بالله ، وحسبنا الله ونعم الاكيل .

[رمــــــاد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اختي رماد وجميع الاخوات والاخوان في المنتدي الموضوع اكبر من ان والله الموضف \ الموظفه شايف نفسه
صراحة خلينا نكون صريحين اكثر انا في المجتمع السعودي جاتنا الحضاره بشكل سريع . ومافهمنا امور كثيره بشكل اوسع واشمل صح البعض من الموضفين شايف نفسه والبعض غبي صراحه والبعض متخلف ولا يعرف ايش معنئ مسمئ الوظيفه تبعه بس ارجع واقول دائما مو كل الناس تجيد مواجه العملاء . وهذا الشي كلنا العميل والموظف مشتركين فيه .
ثانيا . العملاء كل واحد عنده مشكله اصعب من الثاني وعندنا اسئله غبيه كثير .ونتوقع انه الموضف بيرد علئ كل الاسئله بدون مايتعب او يجيه حتئ ارهاق ونتوقع انه شئ عادي . اختي رماد ممكن سوال لو انتي في مكان فيه خدمه ماراح تسوين مثلهم ؟ يعني لو اتصلت صديقة ماراح تخدمينها ؟
ثانياوااله اول مره سافرت خارج المملكه مع احد الزملاء في مطار فرنكفورت والله كلما سئل مجرد سؤال اي موضف اوغير موضف يردون علي برد واحد توجه الئ الاستعلامات . انا في البدايه شكيت انهم متفقين علي !!!!!!!
نحنا هنا واحد من ثنين ياتلقين الاستعلامات مافيه احد .. او تلقين موظف واحد وعشره عليه ومانبغاه يطفش كل واحد يسئله سوال ومايمديه يجواب الاو أانا في السؤل الخامس اكيد بيطفش ولا نبغا ناخذ سرئ واول مايجاوبنا الموظف الئ انا نروح للمدير ونشتكي عليه علشان المدير يتاسف ويمشينا بدون ماناخذ رقم هاذي الحقيقه مؤلمه لكن هي حقيقه
الصراحه راحه حنا اساسا مانستاهل الخدمه مايعجبنئ اي شي ارحم الموظفين تبعا خدمة العملاء اللي فيه شده يروح يطلع حرته علئ موظفين الجوازات علشان يعرف ان البنك ارحم الف مره والله لو تغلط عنده بكلمه عليه ماتمشي لو اوراقك جاهزه وكاماة يطلعلك الف قصة وروايه ولا تكلموا عن الموظفين اللي مايجي الا الساعه 9 ويفطر وبعد ةمايفطر يقرا الجريده وبعد مايقرا الجريده يخلص معامله جايته لها شهر توا يفضاء لها وبعد مايخلص المعامله يفتح الاب توب ويسولف في الشات وبعدين يروح يجيب عياله من المدارس وبعدين يجي يوقع ويروح
البيت .هاذا الناس اللي نكتب عنهم وانهزاهم في المنتديات
بصراحه قبل اكثر من سته شهور واقفين عند شباك التذاكر في مطار الملك خالد الدولي وزحمه والطياره ع البوابه رجل كبير في السن معه فاتوره الجوال جاي يسددها عند الشباك التذار في المطار صراحه انا رحمت الموظف .لاويقوله تكفئ مشني وبعد شرح طويل للرجل وبعد مافهم انه موظف للخطوط ماهوا موظف الاتصلات . يقوله تعال تكفئ توسطلي عندهم ... ملاحظه السالفه حقيقه ...قدام عيني محد قالي.. الرجل في الربعين من العمر من اهل (جنوب) العزيزين علينا انا عن نفسي الموظف حقين خدمة العملاء اللي ينجز في اليوم 20 مرجع كل واحد عنده مشكله مختلفه عن الثاني افضل واشرف من الموظفين اللي يجون الساعه 8الئ 2.30 ماخلص الا مراجعين له اسبوعين يمرمط فيهم وكل شئ عندهم سليم
واسف لو خرجت عن الموضوع شوي....

هلا بك أخوي المتألق.. ميشيل..

عساك على القوه على هذه المداخله المتاججه..
وانا قبل ان ادخل معك في النقاش بشأن التطور الذي سبق عصره كما اشرت..
وقبل ان اناقشك في مفهوم التسهيل للمعاملات بما انني افترضت وجودي مفي كان احدى موظفي الخدمه..

.
.
.
يجب ان استثني من قضيتي هنا بعض الحالات الطيبه..
واضيف ان هناك تصرفات ناجمه عن العملاء تدفع الموظفات للتصرف بشكل غير مبالي .. وكذلك بالنسبه للموظفين..على حد سواء..
ولتكن هذه حالات استثنائيه من طرحي..
وعلى جميع الأصعده في شتى المجالات التي تستدعي موظفي وموظفات الخدمه تصرفات غير مقصوده او ناتجه عن ضغط خارج عن السيطره..


ولنرجع لصلب الموضوع..

اخي الفاضل..

ماكان التطور على نطاق عن العالم عن سواه
فكل نطاق من العالم كساه التطور بمراحل متعاقبه..
والخلل الذي يصاحب مواكبة هذا التطور وارد..

لكل عمليه ايجابيات وسلبيات ..
ولم يكن هذا مبررا ابدا لأنها قاعده معروفه في اي منشأ للتغير محتمل كان او مكتمل..

وانا في طرحي لا اهمش دور الموظف في السعى وراء الخدمه وان لم تبرز بشكلها المطلوب..
بل ان طرحي كان هدفه هو تطوير هذه الكوادر وتعزيز مفهوم خدمة العملاء لديها..
بأستثناء السرد المأساوي الذي نمر به خلال هذه الخدمه في طور نموها او انعدامها..

التخصصات البنكيه تتطلب درايه وتدريب وقدر من المسؤوليه التامه..
وذلك لحساسية المجال ..بما ينعكس على المؤسسه او الشركه المقدمه للخدمة البنكيه ..
من رضاء وولاء العملاء نتيجه للعروض والخدمات المجزيه..

وانا لا اتعارض معك اخي في ان سلوك بعض العملاء يدعو للعجب..
وكانه لم يتعلم السلوك نفسه من قبل ..او كما لو كان سائبا دون لاباقه في التصرف او القول..

وهذا ما يدفع الموظف تراكميا ان يرد السلوك بمثله وذلك خطأ..
والخطأ الفادح ايضا ان يظلم الباقون من المراجعون او العملاء نتيجه لفكره تبلورت في فكر مقدم الخدمه بأن كل من يأتي إليه فاقد السلوك والأدب.. ويحسب نفسه بين تسليط الأوامر وانتظار الرد السريع من قبل العملاء..
فينتج هذا الطابع اللامبالي بحقوق العميل ومعاني الخدمه السليمه..

وبالنسبه لسؤالك فما لو كنت انا شخصيا في مكان مقدم الخدمه..
بالفعل لا انكر اني سأسهل العمليات على معارفي..ولكن لن احرم هذه التسهيلات من الذين دونهم صله بي..
فالوضع يجب ان يكون مماثل في التقديم والأهتمام.. ولا يطغى ذلك على حساب المصلحه العامه..
لأن صورتي هي المتضرر الأول والأخير ..
فلماذا ادع مجالا للتناقض وبأمكاني ترتيب الأمور بشكل منطقي وعادل..
وما يضر من توجيه عبارات الترحيب والأبتسام للتلقي الحسن.. والتهدءه في حال الأجواء المشحونه نتيجه لعدم التلبيه الفوريه فيما لو تعارضت خدمتي لذوي المعرفه بغيرهم.. واكسابهم نوع من الأحترام والأهميه وذلك لنيل رضاء الطرفين..

ناهيك عن الحالات التي تستدعى صبرا وتفهم لحالة العميل الفكريه والسلوكيه..
وكما اشرت في امثله قد سردتها بصدق..
هناك من يتقبل اخطاء العملاء بصدر رحب وتفهم عميق..
واظن ان هذا له صله وطيده بخصائص الموظف النفسيه وقدرته السكيولوجيه المتألقه..

فالحقيقه هذا هو الموضوع المتشعب التعقيد..

وان بسطناه في جمله..
فسوف تكون اجمل وارقى جمله..

" عامل الناس بما تحب ان يعاملوك به "

شاكره لك اخي الكريم حضورك المتلئلئ هنا بكل جداره..
تمثيلا حي وسردا واقعي..

دمت سالم ..
ولك مني بالغ التحيه..

أختك..

[glow=CCCCCC]رمــــــــــــاد..[/glow]