هذه شركة موبايلي يا عملاء موبايلي ..
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. كل عام وأنتم بخير إخواني و أخواتي و تقبل الله منا ومنكم صالح الأعمال ..
في البداية أعرفكم على نفسي .. أخوكم / فهد الحمراني ، أحد ضحايا شركة النصب العالمية اتحاد اتصالات ( موبايلي ) .
في الحقيقة موضوعي هنا لا يتكلم عن سوء شبكة أو عن جودتها ، بل هو خارج عن نطاق هذا الموضوع كما ورد في مواضيع سابقة .. فأنا هنا لأتكلم عن مصداقية و شفافية شركة موبايلي في التعامل مع العملاء التي أصبحت في الحضيض ..! ،و أفضح ما يقومون به من تلاعب على عقول الناس ، و احذر اخواني من الانخداع وراء اعلاناتهم المزيفة و التي تخفي وراءها الكثير من الخبث .. وهذه قصتي مدعومة بالأدلة و البراهين ..
عندما أعلنت موبايلي عن تخفيضاتها على الشرائح المفوترة بنسبة 50% ، أغراني السعر وعندها ذهبت إلى مركز خدماتهم مطلع الشهر الماضي في مجمع الراشد ، وبعد طول عناء و انتظار حيث لا يوجد سوى (موظفان) لخدمة هذا المكتب في الفترة المسائية ناهيك عن مقاعدهم المريييييحة جدا جدا ، جاء الفرج و أتى دوري وذهبت إلى الموظف فأخبرته بأنني أريد الاشتراك في باقة 250 دقيقة فأعطاني استمارة لأقوم باستكمال بياناتي الشخصية وفي ظهرها شروط الخدمة ، فأكملت البيانات و أطلعت على شروط الخدمة و من ثم وقعت على العقد و استخرجت الشريحة ..
المهم .. بعد مضي قرابة الشهر على اشتراكي بالخدمة أخبرني أحد الزملاء بأنني إذا قمت بإلغاء الشريحة فسوف اضطر إلى دفع مبالغ مالية تحت مسمى ( غرامة إلغاء) ومقدارها هو مقدار التخفيض الذي حصلت عليه !!! بمعنى آخر أنه إذا أراد أي شخص أن يقوم بإلغاء الشريحة نهائيا فإنه سوف يدفع 50% عن الشهر الأول + 50% عن الشهر الثاني + 50% عن الشهر الثالث !!!!! = 150% تعجبت من هذا الهراء !! ولم أصدق ما قاله فاتصلت على الفور بمركز خدماتهم صاحب النظام الغبي حيث لا تستطيع أن تتصل على 1100 الا بعد 3 محاولات في الأولى يتصل و لكن ينقطع الاتصال و الثاني لا يتصل ابدا و في الثالثة يمسك الخط . وبحمد الله استطاع احد الموظفين الرد على مكالمتي ..
الموظف : معك فلان - مركز موبايلي - السلام عليكم ..
أنا :وعليكم السلام ، كيف الحال .
الموظف : تفضل أخوي كيف ممكن أساعدك ؟
أنا : عزيزي أردت الاستفسار عن صحة موضوع معين وهو أنني إذا قمت بإلغاء الاشتراك سوف يترتب عليه مبالغ مالية نتيجة الفصل هل هذا صحيح ؟
الموظف : نعم عزيزي هذا صحيح ، ومنصوص عليه في صلب العقد الموقع عليه من قبل سعادتكم ..
أنا : ولكن يا اخي هذا غير مكتوب في العقد !
الموظف : ثواني معي لأتأكد ..
أنا : تفضل خذ راحتك
- وبعد 3 دقائق -
الموظف : عذرا عزيزي على التأخير ..
أنا : ليست مشكلة ، المهم ماذا حصل ؟
الموظف : نعم عزيزي إذا قمت بإلغاء الخط ( نهائيا ) فيتوجب عليك دفع غرامات مالية !
أنا : وعلى أي أساس تحتسب ؟
الموظف : عزيزي ، المبالغ التي ستدفعها هي جميع الخصومات التي حصلت عليها .
أنا : عجيب !
الموظف : يعني :
من أشترك في باقة 250 دقيقة سوف يدفع مبلغ وقدره $ 165 ريال
من أشترك في باقة 500 دقيقة سوف يدفع مبلغ وقدره $ 285 ريال
من أشترك في باقة 1000 دقيقة سوف يدفع مبلغ وقدره $ 510 ريال
ومن حصل على شريحة عن طريق Art سوف يدفع مبلغ يقارب 1600 !!!
أنا : ولكن عزيزي أريد ان أعرف أمر واحد ، لماذا لم يخبرني موظف مكتب الاشتراكات بهذا الأمر أو حتى لماذا لم يكتب في العقد ؟
الموظف : يا اخي مكتوب في العقد عندك و اذا حاب تتأكد روح لفرعنا الرئيسي على شارع الظهران بتحصل الشروط معلقة !!
و أقفل الخط في وجهي !! نعم أقفله في وجهي !! فاتصلت مرة أخرى لأدب هذا السخيف ورد علي أحد الموظفين فقلت له أريد ( عاصم ) فرد علي بأن هذا الموظف غير متواجد بنفس المكتب الذي يعمل به ففروعهم منتشرة بأنحاء المملكة ..
خلاصة هذا الموضوع .. نصب × نصب عيني عينك ،، مع العلم بأنه من المفترض أن ينتهي العرض في 27 شعبان
ولكنهم قاموا بتمديد فترة العرض لمدة شهر إضافي لاستغلال المزيد من العملاء ..
و الله ثم والله إنه لو كتب في العقد أو أخبرني احد الموظفين قبل الاشتراك بأنه إذا أردت إلغاء الاشتراك فسأدفع الخصم المقدم لي في الشهور الثلاثة الأولى ، فسيكون الأمر حينئذ عادي و طبيعي و لن أغضب لأنه ليس غشا و لا نصب في هذه الحالة ، عكس ماهو حاصل على أرض الواقع من غش و احتيال !!
وفي الختام اريد معرفة آراءكم و مشورتكم في مثل هالحالات وكيفية التصرف معها ؟؟؟!
تحياتي لكم ..
=======================
الموضوع وردنـي عبر الإيميل
