مشكلة الآيسكريم!

هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة وبداية القصة شكوى

تلقتها شعبة بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلي:

(لقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى

السوبر ماركت لشراء الآيسكريم تمثل مشكلة. فقد لاحظت أنني عندما أشتري آيسكريم فانيليا وأعود

للسيارة لا يعمل المحرك معي ولا تدور السيارة.. أما إذا اشتريت أي نوع آيسكريم آخر تدور السيارة

بصورة عادية جداً وصدقوني أنا جاد فيما أقول. )

وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة..

فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته.. فأخذه لشراء الآيسكريم واشترى آيسكريم فانيليا

وعندما عادا للسيارة لم يدر محركها فتعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل

ليلة كان يختار نوع آيسكريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من

الآيسكريم إلا نوع الفانيليا.

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق ما يراه لأنه منافٍ للمنطق.. وبدأ في تكرار الرحلة

للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملحوظات دقيقة للمسافة التي يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه

والشوارع التي يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة

إلى السوبر ماركت.

وبعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أن شراء آيسكريم الفانيليا يستغرق وقتا أقل من شراء أي نوع

آخر من الآيسكريم وذلك لأن قسم بيع آيسكريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع في مقدمة السوبر

ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن الفانيليا هو النوع الشعبي والمفضل للزبائن.. أما باقي أنواع

الآيس كريم الأخرى فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق وقتاً أطول في

شرائها.. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهي أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها

لفترة قصيرة وهو ما يحدث عند شراء آيسكريم الفانيليا.

أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيسكريم وتوصل المهندس

للمشكلة وحلها وهي أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدي عمله مرة أخرى عند

إعادة تشغيل السيارة وهو ما لا يحدث عند شراء آيسكريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت مقابل الوقت

الإضافي الذي يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى.

*******

أحيانا نعتقد أن الحل بعيد المنال صعب الوصول إليه وتكمن المفارقة في أنه على مرمى البصر... ابذل الجهد وفكر في كل الحلول لكي تصل الى النتيجة .

تحياتي للجميع