استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء
يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضورة دورة تدريبية عنوانها
استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء
الهدف (ives)
تعريف المشاركون بأهمية الخدمة المصرفية وتطبيق نظام الجودة الشاملة والعائد من ذلك على أداء الخدمة المصرفية وتنمية مهارات المشاركة الإدارية والسلوكية فى مجال خدمة العملاء الحاليين والمرتقبين بنجاح.
المشاركون (Participants)
العاملون في المصارف في مجال تخطيط الخدمة المصرفية والإحتكاك اليومي بالعملاء والمديرين المسئولين عن إدارة خدمة العملاء.
الإطار العام (Course Emphasis)
-أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة.
- الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء .
- مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها.
- مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية .
- أساسيات الخدمة المصرفية
- الانماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
- استراتيجية الخدمة المصرفية تبدأ من العميل / ا فضليات العميل / توقعاته
- كيفية قياس رضاء العملاء كمدخل لتحقيق التفوق فى خدمة العميل :
- هل يشجع المصرف التفكير الإستراتيجيى .
- العناصر الحاكمة للتفكير الإستراتيجيى.
- مفهوم الجودة الكلية .
- مفهوم الجودة فى الإستراتيجية التسويقية للمصرف .
- تدعيم القدرة التنافسية للخدمة المصرفية .
- طرق قياس رضاء العميل .
لمزيد من الاستفسار او التسجيل يرجى الاتصال او ارسال بريد الكترونى
الاستاذ / اسلام الصعيدى
00201004401915
[email protected]
