دورة تقنيات قياس رضا العملاء
يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
دورة تقنيات قياس رضا العملاء
المشاركون:
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء
أهداف البرنامج:
عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
محتويات البرنامج:
مفهوم التسويق ورضا العملاء
الإطار العام لقياس رضا العملاء
دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
تصميم حملات قياس رضا العملاء
جمع البيانات عن رضا العملاء
الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها
للإستفسار أو التسجيل يرجى الإتصال او ارسال بريد الكترونى
اسلام الصعيدى
00201004401915
[email protected]
