اخصائي الجودة المعتمد ( دورة ) عن بعد
مهمات للاستشارات الادارية
برنامجها التدريبي
Certified Quality specialist
من خلال التدريب عن بعد 3 أيام
تاريخ : 10/02/1434هـ
الموافق: 23/12/2012 م
1- مقدمة Introduction:
اعتمدت الجودة في بدايتها على الفحص والتفتيش للمنتجات ثم تطورت بعد ذلك لتصل لمرحلة ضبط الجودة ومن ثم الضبط الإحصائي لعمليات الجودة وقد لوحظ في كل هذه المراحل اعتمادها على فحص المنتجات بعد إنتاجها أو حتى محاولة مراقبة الجودة أثناء التصنيع ولكن لم يقف تطور الجودة عند هذا الحد بل تعداها بمفهوم وقائي و إستباقى تمثل في نظم ضمان أو توكيد الجودة والتي تركز على طرق العمل ووضع إجراءات موثقة لطرق تنفيذ الأعمال نضمن من خلالها ضمان جودة المنتجات وذلك قبل تصنيعها وبعدما تحصلت النتائج للمنظمات من خلال نظم توكيد الجودة امتدت تطبيقات الجودة لتشمل الخدمات على مختلف أنواعها وبدأت تطبيقات تأخذ منحى جديد بمحاولة مساعدة المنظمات الخدمية على توكيد الجودة لديها وضمان رضاء المستفيدين وسوف نتناول في هذا البرنامج التدريبي تأهيل أخصائيو الجودة لكيفية ممارسة أعمالهم داخل نظم إدارة الجودة وخاصة نظام الجودة ISO 9001:2008.
2-أهداف البرنامج Program ives :
1. تعريف المشاركين بتوكيد الجودة وتطبيقاتها المختلفة.
2. تعريف المشاركين بكيفية بناء وثائق ومستندات نظم الجودة.
3. تعريف المشاركين بكيفية إدارة أعمال توكيد الجودة بالشركات.
4. هذا البرنامج يساعد بشكل كبير من يريدون الدخول فى برنامج استشارى جودة معتمد وليس لديهم خبرات كبيرة فى المجال.
3- لمن هذا البرنامج Program Audience :
1. المهندسين والإداريين العاملين على تطبيق نظم إدارة الجودة.
2. العاملين بإدارة الجودة.
3. مديري توكيد الجودة بالمنظمات.
4. العاملين بباقي قطاعات المنظمات.
5. المراجعين الداخليين لنظم إدارة الجودة.
6. كل من لديه تطلع لرفع مهارته وخبراته العملية في مجال نظم توكيد الجودة.
4-محتويات البرنامج Program s:
1. مقدمة.
2. تعريفات الجودة.
3. مراحل تطور الجودة.
4. ما هو توكيد أو ضمان الجودة؟
5. ماذا يقصد بالتوكيد؟
6. ضبط الجودة.
7. ما هو الفرق بين ضبط الجودة وتوكيد الجودة ؟
8. الخصائص العامة وسمات الخدمات.
9. الخطوات الأساسية لتوكيد الجودة.
10. نظم إدارة الجودة.
11. دائرة ديمنج لتحسين الجودة.
12. التوعية والتعريف بنظام إدارة الجودة ISO 9001:2008 ويشمل:
1. نظام إدارة الجودة
2. مسئوليات الإدارة
3. إدارة الموارد
4. تحقيق المنتج
5. التطوير والتحسين والقياس والمراقبة
1. متطلبات نظم إدارة الجودة.
1. السياسة.
2. الأهداف.
3. الهيكل التنظيمي.
4. كيفية كتابة وإعداد وثائق نظام إدارة الجودة والتي تشمل:-
1. دليل الجودة.
2. إجراءات العمل.
3. تعليمات العمل.
4. إعداد النماذج والتقارير والسجلات.
2. إعداد خطط الجودة للخدمات والمنتجات.
3. طرق الرقابة على الوثائق والمستندات والسجلات الخاصة بنظم الجودة.
4. التعامل مع حالات عدم المطابقة.
5. إدارة عملية الإجراءات التصحيحية و الوقائية.
6. مراقبة أهداف ومؤشرات نظم توكيد الجودة.
5-مدة البرنامج:
مدة البرنامج: 3 أيام ( 15 ) ساعة
6- لغة البرنامج:
اللغة العربية هي اللغة الرئيسية للبرنامج, جميع المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية، وسوف تستخدم اللغتين في الشرح.
7- الشهادات وما يحصل عليه المتدرب: -
1. شهادة معتمدة من المعهد الأمريكي للدراسات الاحترافية Certified Quality specialist
2. شهادة معتمدة من مهمات للاستشارات بحضور برنامج (إخصائى جودة ISO 9001).
للتواصل :
0565107888 – 0551715783 – 0550621651
