مشكلة في نور تنتظر حل منكم جزاكم الله خير

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لدي مشكلتين اتمنى ان اجد الحل لديكم
احد الزملاء مسك برنامج نور في مدرسة تحفيظ ووجد
1- طالب توقف عن الدراسة قبل سنتين سجل في معارف لمدة شهر ثم سحب ملفه السنة الماضية بدا العمل في نور وجد الطالب في الصف الثاني
والطالب متوقف اصلا عن الدراسة للسنة الثانية ولم يحذف من نور وتم ترفيعة السنة هذي اصبح الطالب في الصف الثالث في نور مع ان الطالب لايدرس حضر ولي امر الطالب لتسجيل ابنه من جديد في الصف الاول وجدنا سجل الطالب اصبح في الصف الثاني ما الحل لاعادته من جديد .
2- لدينا طالب في الصف الثالث نجح ولم يرفع مع زملائه بل ما زال في الصف الثالث والمفروض انه في الصف الرابع .


شاكر للجميع سلفا