مشكلة في تسجيل طالب

الاخوة الاعزاء السلام عليكم
كان لدي مشكلة في تسجيل طالب بالصف الاول ابتدائي وخاطبت الدعم الفني وتم الرد بامكانية التسجيل من رابط المدير وقد تم تسجيل ولي الامر بشكل صحيح وعند محاولة تسجيل الطالب يفتح الرابط ويتم اختيار المدرسة وكل الخطوات ممكنة حتى تأتي خانة الحفظ تظهر رسالة بأن هذه الفئة قد انتهى موعد تسجيلها بتاريخ 11/16/ 1435 وعند محاولة اضافته من اضافة ملف طالب تظهر رسالة بأنه هذا المعرف يوجد له سجل سابق وفعلا عند التأكد اجده مسجل في احدى الروضات فما هو الحل وهو يوجد مشكلة على المدرسة لانها لم تسجله في الوقت المحدد قبل 11/16علما باني خاطبتهم يوم 7/11 ولم ياتي الرد الا يوم 14/11 يبدو اني لم انتبه للرد مع زحمة العمل مع بداية العام كما تعلمون .