خدمات عملاء عبر الهاتف .. لمنشأتك
بسم الله الرحمن الرحيم
http://store1.up-00.com/2014-03/1394032562231.jpg
من ضروريات العمل الاحترافي بين الشركات هو توفر قسم دعم فني للعملاء، ويشمل هذا القسم
جميع الانشطة الحيوية
للخطوط الامامية ومنها:
نحن لدينا المكان والكوادر المدربة ذات الكفائة العالية والخبرة المميزة في مجال خدمات العملاء
حيث يتوفر لدينا ادارة جميع الخدمات المقدمة
عبر الهاتف والتي من ضمنها:
قسم التسويق
قسم المبيعات
قسم الدعم الفني
قسم التحصيل المالي
قسم خدمات ما بعد البيع والضمانات
قسم التأمين
وغيرها ،،
ومن باب المنافسة القوية في سوق العمل اصبح العميل يبحث عن شركات تقدم له الاهتمام الاكبر في تعاملاته، فكلما زاد الاهتمام بالعميل كلما زاد الاقبال على هذا العمل،، نحن بدورنا نهيء لك هذه الاقسام بالعتاد والانظمة والتقنية
اللازمة لتضمن افضل خطة عمل ممكنة ،،
حيث بخبرتنا في هذا التخصص نساعدك بوضع حجر أساس هذا القسم ونقوم بتطويره للأفضل من خلال تنظيم خطوات العمل الخاصة بالاهتمام بالعميل.
مميزات خدماتنا:
- دعم الارقام المجانية 800 والارقام الموحدة 900 والارقام الثابته
- شاشات العمل جميعها على الويب
- انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي Advanced IVR
- وجود نظام ادارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص
- امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل - الاشخاص استقبال للمكالمات،، وهكذا(ـ
- امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة
- وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل للرد على هاتفه (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره.
- وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة
- امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 20 ثانية واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها
- امكانية الربط الدولي للإتصالات (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية.
- توفر خاصية الرد الالي من خلال النظام الالكتروني الذكي ( وذلك اذا كان للعميل رقم اشتراك يمكنه طلبه مباشرة) شبيه بالبنوك وغيره
- تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما.
- شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات
- امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير القسم والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر
- امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم
- شاشات تقارير لأعداد كبيرة تصل الى 100 تقرير
- امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظهر اسم العميل عند اتصاله
- امكانية ربط اكثر من نظام كول سنتر ببعضها البعض وتوزيع حمل الاتصالات بينهم
- كل موظف او موظفة يقومو بتسجيل دخولهم على النظام من خلال كلمة سر محددة
- ربط الفروع بنظام اتصالات واحد
- امكانية اضافة 64 خط تلفون ارضي الى 128 خط.
- عمل عدد لا نهائي من التحويلات
- امكانية الاتصال من الابتوب او الكمبيوتر
- امكانية ربط المنزل او الجوال بالنظام خاص بمديري المشاريع
-اضافة عدد لانهائي من تحويلات الفاكسات
- تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
- ارسال واستقبال الفاكسات من الكمبيوتر
- اضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والجوال
- تقارير اتصال كاملة ومفصلة
- استخدام تقنية SIP او IAX ودعم كامل لـ PBX
- امكانية ربط هواتف Cisco و Avaya بالنظام
- امكانية تغطية هواتف لاسلكية بالنظام
- دعم نظام الاتصال من خلال الفيديو (مشاهدة حية)
- دعم لنظام الاجتماعات المباشرة
- تخفيض تكلفة الاتصال لـ 60%
من عملائنا
شركة اتحاد الاتصالات " موبايلي "
مطار الملك عبدالعزيز الدولي
افضلية الخليج للسيارات
ابراج داماك العقارية في دبي
سامبا
ايوان العقارية
العربية للتامين
افضلية الخليج للسيارات
الجميح
الحداد للاتصالات
والعديد من من الشركات اللامعة في عالم التجارة داخليا ودوليا
وبالتالي
اذا كانت لديكم منشأة وترغبون بالدعم الفني 24/7 لخدماتكم
لاترددوا بالتواصل معنا
موقع مركز خدمات العملاء مدينة جدة شارع التحلية
للتواصل الرجاء الاتصال بالبريد الاكتروني التالي الموجود في صورة الاعلان
برقم التواصل واسم المنشأة و طبيعه المشروع وسوف يتم التواصل معكم من قبل مسؤول التسويق
في الشركة وشكرا
