الخطوط السعودية تطلق خدمات الحجز الذكي داخلياً ودولياً
السلام عليكم :صباح الخير جميعا .
لأول مرة في تاريخها
الخطوط السعودية تطلق خدمات الحجز الذكي داخلياً ودولياً
__________________________________
*الرياض - متابعة عبدالرحمن السريع .
بتوجيهات من معالي مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم، أطلقت الخطوط السعودية خدمات الحجز الذكي، حيث قامت بتركيب وتشغيل أجهزة حديثة وذلك لسرعة تقليص عملية انتظار المسافرين عند اتصالهم بخدمات الحجز. حيث تم ربط هذا النظام بمراكز جدة والرياض والمدينة المنورة وفتح قنوات الرد سريعاً خاصة وأن الخطوط السعودية تشهد حالياً ذورة موسم الصيف.
(الجزيرة) قامت بجولة داخل مكاتب حجز الخطوط السعودية والتقت برئيس إدارة خدمات الحجز الأستاذ ناصر بن عبدالرحمن الدخيل الذي أشار إلى أنه بتوجيه من كبار المسؤولين جندت إدارة خدمات الحجز بالرياض كامل طاقاتها لمواجهة الكم الهائل من المكالمات التي ترد إلى مركز الحجز بالرياض وعلى مدار الساعة (24 ساعة/ 7 أيام)، حيث تم تدشين نظام الحجز (الذكي) الجديد (SMART-RES) لمواكبة التطور الذي تشهده مختلف قطاعات السعودية وذلك في جميع مراكز الاتصال الموحد.
وأضاف: إن هذا النظام سيمكن الموظفين من القيام بأداء مهام ذات جودة عالية وتتصف بالدقة والسرعة مما سينعكس إيجابياً على عملاء السعودية ويخفف من مدة الانتظار. وأيضاً تم كذلك تدشين نظام (AVAIY) الذي يمتاز بالعديد من الخصائص المستحدثة في مجال الاتصال ومنها على سبيل المثال (إعطاء مدة الانتظار المتوقعة).
كما استحدثت الخطوط السعودية مؤخراً خدمة رسائل الجوال التفاعلية التي تمتاز بسهولة أداء العمليات الخاصة بالحجز وسرعة الاستعلام. كما تمت الاستعانة بعدد كبير من الموظفين للتمكن من العمل على مدار الساعة وذلك لرفع معدل المكالمات المجانية بما يحقق رضى السادة عملاء السعودية.
وقال: ولتلبية الطلبات المتزايدة من عملائنا للسفر إلى قطاعات مختلفة تمت زيادة عدد الرحلات المجدولة إلى أكثر من 800 رحلة أسبوعية وتسيير رحلات إلى محطات جديدة (فينا، ميونخ، أثينا، مانشستر) كما تمت زيادة أعداد الرحلات المجدولة إلى المدن ذات الجذب السياحي على القطاعين الداخلي والدولي. حيث تمت زيادة الرحلات إلى (أبها، الطائف، القريات، الباحة، جدة) و(القاهرة، الإسكندرية، دمشق، كوالالمبور، لندن، أمريكا).
كذلك تم تعيين أكثر من 50 رحلة دولية إضافية إلى المحطات ذات الطلب العالي حيث يقوم القسم المختص بدراسة قوائم الانتظار وعلى ضوء ذلك يتم رفع الاحتياجات من الرحلات الإضافية.
ونظراً للنجاحات التي حققتها خطة سحب الكوبونات لمواسم الصيف السابقة على الدرجتين الأولى ورجال الأعمال فقد استمرت السعودية بهذا النظام لموسم هذا الصيف للفترة من 20-6-2007م وحتى 20-8-2007م للرحلات المغادرة إلى كل من:
- لندن، باريس، نيس، ميلانو، روما، أثينا، فرانكفورت، جنيف، مانشستر، موينخ، فينا.
- بيروت، الإسكندرية، شرم الشيخ.
حيث يتوجب على الركاب الحاجزين مراجعة مكتب الخطوط السعودية بحي المروج لإصدار بطاقات صعود الطائرة، مصطحبين معهم تذاكر سفرهم ووثائق سفر صالحة للبدان التي سيسافرون إليها. كما ترغب السعودية من مسافريها الأعزاء المبادرة بتقديم طلبات الحصول على تأشيرات الدخول لدى السفارات المعنية بوقت كافٍ وذلك تلافياً لأي تأخير من قبل السفارات.
وشدد على أهمية مطابقة الاسم في الحجز مع جواز السفر وإصدار التذاكر قبل الموعد المحدد لشراء التذاكر حتى لا تتعرض حجوزاتهم للإلغاء، وكذلك ضرورة سحب بطاقات صعود الطائرة على درجتي الأولى والأعمال للقطاعات المذكورة أعلاه قبل السفر بـ14 يوماً، وحتى لا تتعرض حجوزاتهم للإلغاء قبل 7 أيام من السفر.
الأحد 09 جمادىالآخرة 1428 العدد 12687:http://www.al-jazirah.com/images/logo2opt_a.gif
