دورة تقنيات قياس رضا العملاء

[أسواق]

دورة تقنيات قياس رضا العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html)


يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضور دورة (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) تدريبية عنوانها
دورة تقنيات (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) قياس (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) رضا العملاء
المشاركون:
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html)

أهداف البرنامج:

عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:

 ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
 تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
 اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) رضا العملاء
 ناقش شكاوى العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) وكيفية معالجتها



محتويات البرنامج:
مفهوم التسويق ورضا العملاء
الإطار العام لقياس رضا العملاء
دور ومسئولية العلاقات مع العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) في قياس (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) رضا العملاء
تصميم حملات قياس (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) رضا العملاء
جمع البيانات عن رضا العملاء
الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
تشخيص شكاوى العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1288601.html) ومعالجتها

للإستفسار أو التسجيل يرجى الإتصال او ارسال بريد الكترونى
اسلام الصعيدى
00201004401915
[email protected]