عدم تمكن الطلاب من الدخول لبرنامج نور

[معلم]

قمنا بتوزيع اسم المستخدم للطلاب مع كلمات السر ومع ذلك لم يتمكن أحد من الدخول ولا يقوم البرنامج بإرسال رموز التفعيل للبريد اللإلكتروني
وحاولت عدة مرات بتغيير الرقم السري لبعض الطلاب من البرنامج مباشرة وايضأُ لم نتمكن من الدخول
فما الحل جزاكم الله خيراً ؟؟