الرقم السري للمعلم .. مشكله

[معلم]

السلام عليكم
احيانا المعلم يدخل باسم المستخدم ورقمه السري للحساب الذي يخصه
واحيانا يجي يدخل بنفس الرقم ومتأكد منه مليون في المائه لكن يقول له برساله اسم المستخدم او كلمة السر غير صحيحة في حين انه متاكد من الرقمان
هل احد حصل معه هذا وكيف التصرف مع هذه المشكلة