خدمة العملاء أم تصريف العملاء؟؟!!

[رمــــــاد]

http://www.deschutes.org/images/employee219.jpg

أسعد الله بكل خير ومسره أعزائي..
ولكم معاناه أشاهدها دون تحريف...

وقد أخترت العنوان :

خدمة العملاء أم تصريف العملاء؟؟!!

للشبه الحاصل بين معنى الخدمه والتصريف..
بالنسبه لمنسوبي هذا المعنى في البنوك حسب ما اظن..

واليكم طرحي ... وأتمنى ان لاأكون قد أطلت من دون جدوى..

.
.
.
.

خلال كل رحلة متعبة صراحة أقوم بها لأغلب البنوك المحلية ضمن " قسم السيدات " أتساءل دائما في الساعات التي أقضيها لمجرد الاستفسار أو لإنهاء أجراء مصرفي بسيط لا يستلزم الانتظار الطويل..........................

" طبعا إلى أن تتكرم موظفة خدمة العملاء بالرد علي أو بعد أن ألفت انتباهها أخيرا بوجودي..... !!!!!!"

أتساءل فعلا عن ما أذا كانت كوادر البنك برمتها على علم بالمعنى الصحيح لخدمة العملاء؟؟!!

سأسرد لكم ما نعانيه نحن العملاء في هذه الأجواء..

- عمليات الصرافه : طابور من السيدات مشكل عشوائيا دون تنظيم..
" هذا إذا ما تصقط وحده على جنب.. ويلحقها الباقي ويصير طابورين على شباك واحد..عبث على كيفك "
طبعا بغض النظر عن التصرفات الهمجية من بعض السيدات .. :11ab: :ranting2:

- المكاتب : مزينه ومزخرفه ومزوده بالأجهزة اللازمة والمستندات الخاصة بالأمور البنكية ..
"ساعات المكتب على الريحه زين ان شفنا تلفون.... بس المشكلة ما هي بالمكتب ..المشكلة بالمحترمة اللي مرتزة فيه :bones: "

- الموظفات : مبعثرات في كل أنحاء القسم وإذا تجرأتِ وسألتِ أحداهن فورا تحولك مباشرة وتلقائيا على الأخرى وهكذا .... مشغولون على الدوام ... وعلى الحد الائتماني ...
" ما ندري وش يسوون وغالبا كلهم ينتفضون على زبونه وحده..او إذا راح يعطونك أمل بالرد أختي العميلة .. قالو لك استني معليه شوي :mf_leia: ... كثرتهم على قلة بركتهم "

- المديرة القديرة : دائما مشغولة ولا تمتلك في وقتها الثمين دقائق معدودة لسماع ما يجري حولها وان تفضلت بالسماع لا غير .. السماع فقط مع فائق التحية ,علتكِ الدهشة لكثرت الاتصالات التي ترد عليها .. :11one:
"شي سلكي نقول معليه اجراءات مع قسم الرجال.. طيب اللا سلكي هذا وش نسوي به.. :36_13_1[1 قرايبها ومعارفها كلهم يتصلون على جوالها في هذه الفانيه اللي هي جزء من الثانيه خخخخخخخخ ...
وهاتي من الضحك والسواليف والمجاملات الماصلة.. وفي الأخير ترد عليك انتي يا عميلة البنك الموقره وتقول..
ايوه شكنتي تبين !!!!..... :11azy:
واذا ربي هاديها مره ... ما ترد على التلفونات.. بس يا ليتها تلف لك وجهها على الأقل وتعطيك نوع من الاحترام.. قاطه الأذن والخشه على الشاشه حقت الكمبيوتر تقول نشحذ منها هي وخشتها .... هذي المديرة كذا أجل وش حال الباقي.. هئ هئ "

- الدوام الصباحي: تجدهم في غاية الضجر والكسل.. فانتبهي معهم لتسلمي على نفسك من الاهانات البصرية... :11mmer3:
" نقول توهم قايمين من النوم طييييييب... مالهم خلق مع صباح الله خير نعدييييييها "

- وفي الدوام المسائي: لا تكاد إلا أن تسمع .....
" خلاص مانبي زياده والله والله تعبنا ولا عت كبودنا من الخدمه :36_1_28[1 ... ياربي ضغط هالكثر اوادم <<< هذي الجمله كلها على بعضها تتلخص وتترجم في نظره :36_1_28[1 "


فننصحك عزيزتي العميلة في هذي الحالة المسائية العكرة بالتالي:
" لا تكثرين أسئله :36_1_39[1 والا بتشوفين وحده بتاكلك بعيونها .. واهم شي لا تجين وتقولين أبي افتح حسااااب.. هئ هئ ترا بتروحين فيها"

- أغلب الأسئلةلديكِ :لا يملكون لها أجابه وان رغدتِ بالإجابة الموظفة صاحبة الإجابة لا تملك سلطة التنفيذ ..
" أنطري يا عميلة لين يجييييك الربيع والصيف والخريف والشتا " :36_1_50[1

- الاستفسار بالهاتف: أذا كنتِ بالمنزل ولم ترغبي في الجولة الجميلة جدا التي تنعمين بها في هذا البنك وأردت أن تستفسري من مكانكِ وتتصلي على الموظفة المختص بهذه الخدمة..
فمن الأفضل لكِ أن ترددي : " يا ليل الشتاء ما أطواااااالك" :36_1_50[1

وذلك لأن النجوم اقرب لكِ من أن تقوم أي موظفه بالإجابة ..
والغريب أنه لكل بنك سنترال متكامل وتوزيع للخطوط في غاية الدقة والجدولة.. وعبارات الترحيب لا تنفك من بداية الاتصال إلى نهايته .. "من تحويلة المدير إلى الفراش حتى "
وطبعا لا يوجد من يرد على هذه التحويلات حتى في القسم الرجالي ... " كود أحد يفهمك وش السالفه "
لايرد عليكِ سوى نظام الرد الآلي المرفق ضمن هذا السنترال....
" مخاسير وتكنلوجيااااااااا ... اقول تشيلونه أحسن "

- والطامة الكبرى... يوم الخميس :
" بنوك اسم أنها فاتحه وبنوك ثانيه اكرم لها انها مو فاتحه :icon_frow "
جميع الخدمات وجميع العمليات أو أغلبها غير متاحه الا الصرافه على حد علمي فهي متاحه ولكن بشباك واحد ...
"احمدو ربكم بعد ..."
وإذا وددتِ الاستفسار عن عملية مصرفيه ضروريه.. أو القيام بإجراء طارئ ..تأتيك إجابة موظفة الخدمة بكل ثقة :
" أنا ماعندي أي صلاحيه لو سمحتي تجين بعدين لأن المديرة ماهي مداومه فا يعني مع الأسف ما نقدر نخدمك بشي .... اللي يقول حنا بوقت ثاني نشوف هالخدمه... امحق بنك :mad: "


- فتح الحساب : وهذي قصة خورافيه ضمن شعار البنوك الذي ينص على !!!!!!!
نفتح لك حساب فقط وفقط و فقط في الفترة الصباحية .. :ranting2:
"دبري نفسك تشتغلين أطلعي ..تدرسين طنشي ..عندك ظروف أجليها.. ماعندك احد يجيبك الصباح مو مشكلتنا يووووه ... :icon_mad: "

" ويوم الخميس لا يكون نشوف ريحتك تبين تفتحين شي ايه هذا حنا قلنا لك...
(تسألينهم بكل عجب طيب انتو قلتو انو...؟؟!! ) وقبل ما تكملين السؤال تجيك الإجابه أفا عليك بس:
ايييييه حنا نفتح الصباح يوم الخميس بس مانفتح حساب وش عندك"

- مواسم الأكتتاب... :36_11_16[
" خلف الله عليك ايتها العميله بالمره .. جايه تكتتبين أرتزي مع الأمه... جايه عشان شي ثاني طامري لين ربي يشوف لك أحد ينتبه لك.. :36_17_1[1 "


بعد هذا السرد البسيط بالنسبه لي والمختصر .. أنا شخصيا لا اظلم جميع البنوك بهذه التصرفات لأني وجدت الفرق بل عدم أمكانية المقارنه بين بعض البنوك الشاذه عن هذا الأطار ... ولكن الأغلبية تنهج هذا السلوك ..
وفعلا لا نلمس هذا الاهتمام الذي يتبهرجون به في الإعلانات المختلفه أو بالخدمات التي تجعلك تظن أنك ستكون على سحابه من الراحه ..
وانا اتكلم هنا عن الخدمات العادية والتي يمكن لكل عميلة أن تحوز عليها من منسوبات خدمة العملاء..

ما نراه حقا هي تلك المعاملة التهميشية دوما لاستفسارك أو للعملية التي تودين بالقيام بها... وإذا رافقت تلك المعاملة ملامح تعبيريه.. فتأكدي من البسمة الباردة والمقيتة !!!!!!!

* فالسؤال قائم لدي منذ ومن وانحرف لكي يكون ضمن هذا السياق..
هل قسم السيدات هو القسم الوحيد في البنك الذي ينعم بمفهوم تصريف العملاء أم السادة الكرام لهم رأي آخر ...؟؟!ّ!


أرجوا من الجميع المشاركه بالرأي..
وهل الجميع يرون التصريف أم يرون الخدمه..


أختكم..

رمــــــــــــاد..

[السُّلمي]

الاخت الفاضله رماد .



شكراً على هذا الطرح الذي يناقش وضع واقع في كل الجهات .



فالسؤال قائم لدي منذ ومن وانحرف لكي يكون ضمن هذا السياق..
هل قسم السيدات هو القسم الوحيد في البنك الذي ينعم بمفهوم تصريف العملاء أم السادة الكرام لهم رأي آخر ...؟؟!ّ!

ليس هو المظلوم مهنياً قسم النساء بل هناك أقسام الرجال ايضاً تعاني من ذلك ولعل مثل هذة التصرفات وعدم الاهتمام بالعميل هو عائد أولاً للموظف الذي لاقدرة له إلا بمقوله ( أذهب إلى فلان ,, وفلان يقول أذهب لفلان) وثانياً لعدم الرقابه على الموظفين كما يجب فكما نعلم بأن الموظفين بالبنك لهم عموله مع كل عميل تختلف بحسب النسب المحددة
وهذة العموله وجدت لتحفيز الموظف على العمل ولكن مع كل هذا نجد التقصير فقد يكون في أوقات خارج عن إدارتهم وفي أوقات لأنهم يريدون الإنصراف , فالآن كل العمليات يحتاج العميل بتنفيذهاعن طريقه سواء من خلال الصرافات او من خلال التليفون وماشابه ذلك ولم يبقى هناك إلا الأمور البسيطه والسهله اللتي قد لاتأخذ من وقت الموظف دقائق معدودة , فالتكنولوجيا وصلت إلينا ولله الحمد .

ولكن المشكله ليست بالتكنولوجيا بل بهذا العقل البشري الذي لايستجيب لأكثر من عمليه أو لتضجرة بسرعه فقبل فترة لا أخفيكم بمقوله أحد الأشخاص لي بأحد البنوك , أقترب مني وسلم وقال ( ياأخي إلى متى موظفي البنك غير مهتمين بالعملاء , تبسمت وقلت مالك إلا الصبر فرد قائلاً الآن التحويلات والإيداعات جميعها عن طريق الصرافه ولم يبقى إلا الأمور السهله ومع هذا نجد الماضي لم يتغير , يقصد بأننا توصلنا إلى التكنولوجيا وتعاملنا معها وخففت الكثير من أعباء الموظف ومازال الموظف هو الموظف لم يتغير ) والله هذة هي المشكله وهي التعامل فإلى متى العميل يرتجي منهم تعاملاً حسن ؟؟

نحن لانعم الجميع ولكن دوماً يقولون الخير يخص والشر يعم ولو إنني ضد هذة الجمله ولكن الواقع من قبل الجميع بهذا الصدد بمعنى إن موظف واحد في نظرهم أصبح يعكس الصورة للمؤسسه فياحبذا لو كانت هناك جهود ملموسه لتغيير الوضع لكي يجد العميل ضالته عندهم ..



وأعتذر على الإطاله ولكِ فائق التحايا والإحترام



اخوكِ السُّلمي

[بنت نجد]

أختي رماد


لديك حلين

أما أنك تتقربين لوحده منهن وبعد كذا يطور الأمر لتكون صديقه (( مصالح)) وبعد كذا تزينين معاملتك من خلال التلفون وأنتي على السرير(( زي معارف المديره ))

أو أنك تاخذين وحده من زميلاتك توسع صدرك وتاخذون معكم شاهي وفطاير وتسولفزن الين يجيك الدور


طبعا الحل الأول أفضل وأريح

فرج الله همكم

[بنت الريف]

هلالا وغلالالا

بالغالية
رماد
ابتهج المنتدى بهذه الزيارة والمشاركة وسعادتي بحضورك لايوصف

ماادري بصراحة وش ارد عليك

لاني مااعاني من هذه الأمور

بالعكس انا اشيد بمعاملتهم وذوقهم دائم يمكن الفرع هذا تمام الله يتمه ولايتغيرون

انا من ادخل على طول للمديرة

والله حتى اي بيانات مطلوبة مااكتبها هم يسونها واختك مالها الا توقع

ولو يوافقون خليتهم هم اللي يوقعووووووووووووون مكاني

لاتتوقعون عندي رصيييييييييييييييييد يسوى

رصيدي زي الموظفات العاديات اللي اكثر اوقاتهم اجازات استثنائية

بصراحة مرة جيتهم وقت اكتتاب ولقيت عالم وزحمة وحمدت

ربي اني ماني من اصحاب الاكتتاب كان طاااااااااااال يومي

ويمكن ابسط وانام علشان امسك سرى لليوم الثاني :11bomb:

وازيدك من الشعر بيت كنت اتصل عليهم يوم كان رواتبنا شيكات وتجي مندوبة البنك وتأخذ الشيك

وترجع لنا الوصل ..

دامك تعانينا تعالي اعرفك على الفرع اللي اتعامل معه

وبعدين المفروض يشيلون العميل على رؤسهم مو البنك مستفيد منهم

امشي وانا اختك للفرع حقنا اعرفك على المديرة مثل ماقالت الاميرة الناعسة علما بانها مو صديقة لي

لكن بقول الله الله في الغالية رمااااااااااااااااااد اهم شيء عسى الرصيد يشرف ؟؟؟ :11umbup: :icon_ques

ياخوفي يصيرون يهتمون فيك ويتركوني ...

زين ماجربتي تغيرين البنك ؟؟؟

لك مني كل الحب والغلا ومتابعة معكم الحوار من اجل نرصد هذه المعاناة :11ying:

اختكم
بنت الريف

[رمــــــاد]

الاخت الفاضله رماد .



شكراً على هذا الطرح الذي يناقش وضع واقع في كل الجهات .




ليس هو المظلوم مهنياً قسم النساء بل هناك أقسام الرجال ايضاً تعاني من ذلك ولعل مثل هذة التصرفات وعدم الاهتمام بالعميل هو عائد أولاً للموظف الذي لاقدرة له إلا بمقوله ( أذهب إلى فلان ,, وفلان يقول أذهب لفلان) وثانياً لعدم الرقابه على الموظفين كما يجب فكما نعلم بأن الموظفين بالبنك لهم عموله مع كل عميل تختلف بحسب النسب المحددة
وهذة العموله وجدت لتحفيز الموظف على العمل ولكن مع كل هذا نجد التقصير فقد يكون في أوقات خارج عن إدارتهم وفي أوقات لأنهم يريدون الإنصراف , فالآن كل العمليات يحتاج العميل بتنفيذهاعن طريقه سواء من خلال الصرافات او من خلال التليفون وماشابه ذلك ولم يبقى هناك إلا الأمور البسيطه والسهله اللتي قد لاتأخذ من وقت الموظف دقائق معدودة , فالتكنولوجيا وصلت إلينا ولله الحمد .

ولكن المشكله ليست بالتكنولوجيا بل بهذا العقل البشري الذي لايستجيب لأكثر من عمليه أو لتضجرة بسرعه فقبل فترة لا أخفيكم بمقوله أحد الأشخاص لي بأحد البنوك , أقترب مني وسلم وقال ( ياأخي إلى متى موظفي البنك غير مهتمين بالعملاء , تبسمت وقلت مالك إلا الصبر فرد قائلاً الآن التحويلات والإيداعات جميعها عن طريق الصرافه ولم يبقى إلا الأمور السهله ومع هذا نجد الماضي لم يتغير , يقصد بأننا توصلنا إلى التكنولوجيا وتعاملنا معها وخففت الكثير من أعباء الموظف ومازال الموظف هو الموظف لم يتغير ) والله هذة هي المشكله وهي التعامل فإلى متى العميل يرتجي منهم تعاملاً حسن ؟؟

نحن لانعم الجميع ولكن دوماً يقولون الخير يخص والشر يعم ولو إنني ضد هذة الجمله ولكن الواقع من قبل الجميع بهذا الصدد بمعنى إن موظف واحد في نظرهم أصبح يعكس الصورة للمؤسسه فياحبذا لو كانت هناك جهود ملموسه لتغيير الوضع لكي يجد العميل ضالته عندهم ..



وأعتذر على الإطاله ولكِ فائق التحايا والإحترام



اخوكِ السُّلمي



الله يحيك ويبقيك..
أخوي الفاضل الكريم..

السلمي..

اسعد الله ايامك بكل خير ومسره..

وكما هو الحاصل..
التكنلوجيا في تسارع مضطرد..
وتطور متعاقب..

ومنفذ هذه التقنيه يعجز أن يطور من أسلوبه..
ومفهومه للعمل الذي يقوم به..

خدمة العملاء ذوق قبل أن يكون وظيفه يحظى بها الكثيرون ..
وكذلك فن يجب دراسته وممارسته لك يكون بالمستوى الذي ينبغى أن يكون به..

كتب كثيره ومناهج كثير في هذا المجال..
تشدد من ضرورة الأهتمام بهذا المفهوم لكي ينعكس اثرها الإيجابي للمنظمه صاحبة هذا الكادر الوظيفي..

والبنوك.. لن أعمها جميعها بهذا الوصف..
ولكني سأخص البنوك التي يتمحور هذا الطرح رثاءً على حالها..


لأنها تفتقر المصداقيه ..
والخدمة التي ننتظرها منهم بشل عملي لا نظري..


أخي الفاضل..

اشكرك جزيل الشكر..
لمشاركتك الذهبيه..
وحضورك البهي كعادته..

المعاناه واحد..
ونحن في أنتظار التغيير!!!!!!!!

أنار الله دربك..

وحماك من كل شر..

تقبل تحياتي الخالصه..

ولك كامل تقدير واحترامي..

اختك..

رمــــــــــاد..

[عبدالرحمن الجبابرة]

مرحبا بك رماد

موضوع جميل وطرح رائع وواقع مرير ما نلمسه من القائمين على خدمة العملاء في جميع الجهات تقريبا خاصة المؤسسات الخدمية الأهلية



من وجهة نظري بأن العميل متسبب في حدوث جزء كبير من تلك التجاوزات والتقصير
فكثير من العملاء :

لا يعرفون حقوقهم
لا يطالبون بها
لا يرفضون مثل تلك الخدمات الرديئة
إن حصل لدى العميل ردة فعل تجاه هذا التقصير كان على شكل موجة غضب عارمة دون تفكير تنتهي إما بالطبطبة عليه أو بإتهامه بافتعال الفوضى ويستدعى له ( أقرب رجل أمن في المؤسسة )





الحل بسيط جدا ولكنه يحتاج إلى تكاتف من الجميع وتفكير بعقل

1- أفهم الموظف بأنك عميل لديه وبأن اختيارك لمؤسسته بناء على ماتم الإعلان عنه من مزايا لديهم
2- افهم الموظف بأنك تعرف حقوقك عندما ترى تجاهل الموظف لك وألمح له بأنك ستتقدم بشكوى
3- ان لم يتجاوب معك فقدم فورا شكوى مكتوبة لمدير المؤسسة أو الفرع وتابع النتيجة
4- إن لم يتجاوب معك مدير الفرع فقدم الشكوى لإدارته العامة مع التلميح لهم بأنك سوف تسحب عضويتك أو عروض طلب الخدمات منهم
5- في حال عدم التجاوب قم فورا بسحب طلب خدماتك منهم وانقلها إلى مؤسسة اخرى أو فرع آخر


ما ذا برأيكم لو أن كل عميل لم تتم خدمته بالوجه المطلوب اتبع تلك الخطوات وقام بتفعيلها هل سيكون الحال كما هو عليه ؟


مودتي

[فيصل السلمي]

السلام عليكم

شكرا على الموضوع اخت رماد

بس تاكدي اننا نعاني اكثر منكم في البنوك

هذا غير المطامر طبعا في السرى والواسطات

الزبده
يعاملون الواحد على كثر فلوسه

اللي دراهمه واجد يروح للمدير سيده ويخلصون له كل شي بس الله لا يهينه يتكرم ويوقع وللموظف العموله طبعا وهذا كله عشان البزنس اللي بينهم

وللاسف هذا الشي شفته في اغلب البنوك

[أمل عبدالعزيز]

,
,
,
,
لربما مثل هذه المعاناة لاتخفى على الكثير
وإن كنتُ لا أعاني منها ولله الحمد
لكن يسوءني أن أسمع مثل هذه الشكاية
وأن تكررت الحكاية
لكن لأن الشخص الغير مناسب في المكان الذي لايستحقه كان ماترى عينك ياغاليتي
فمتى ما وجدَ الشخص المعطاء
الذي يهب ولايفكر في اشباع رغباته ونزواته
حينها فقط سنرى عمل صحيح
وخدمة أصح
بقي أمر وهو/
أين الشكوى في مثل من هم يتصرفون بمثل هذه الصورة!!!

دام القك بشروق ياغاليتي

[مكحولـــــة العيـــــن]

اختي رماد





دائما مانواجه مثل هذه المشاكل




لكن ماذا بيدنا؟؟




لكن يمكن الايام الجايه تكون افضل





اختك/مكحولة

[احلى قصيد]

اولا :

اشكرك على طرحك الجميل

ثانيا يا أخي العالم يتطور والبنوك ما شاء الله عندنا

الى حدا ما تتطور 000 لكن محتاجين مزيدا من الوقت

والان تستطيع تدير حسابك من النت 000 ما يحتاج تروح للبنك وتقف بالطوابير

او من خلا ل الصراف 0000




تحياتي لك اخي

[رمــــــاد]

أختي رماد


لديك حلين

أما أنك تتقربين لوحده منهن وبعد كذا يطور الأمر لتكون صديقه (( مصالح)) وبعد كذا تزينين معاملتك من خلال التلفون وأنتي على السرير(( زي معارف المديره ))

أو أنك تاخذين وحده من زميلاتك توسع صدرك وتاخذون معكم شاهي وفطاير وتسولفزن الين يجيك الدور


طبعا الحل الأول أفضل وأريح

فرج الله همكم


ياهلا ومرحبا فيك..
اختي الغاليه..

الأميره الناعسه..

عساك سالمه يالطيبه..

أجل لقيتي لي حل والله..

خخخخخخخخ

حلوه هذي الكشته اللي راح اسويها..

تصدقين عاد..
الحل الثاني هو الأضبط..

لأني صعب أسوي لي مصالح مع ناس ما أطيقهم.. :evil_32:

بس راح أسمع كلام أختي بنت الريف وأنقل للفرع اللي هي فيه..
كود الأمور تمشي..

وانا والله ما أظلم جميع البنوك.. بس الأغلبيه حالهم سئ..

وانا أقول شكل الفروع الرئيسيه للبنوك هي اللي فيها نسبة اهتمام ..
والا الباقي..
عليهم الخلف ..
وعلينا الخلف الأكبر..


حبيبت قلبي..

شاكره لك هذه المشاركه العذبه..

ولك مني أجمل تحيه..

أختك..

رمــــــــــاد..

[المستشاره]

بصراحة أختي رماد هذي بالنسبة لي مشكلة من جد
يعني ليس فقط بالبنك بل اي فرع نسائي باي شركه او مؤسسه او دائره حكوميه
دائما فروع النساء يكون هناك تعقيد لامبرر له
حتى دائما مانسمع حولي أوراقك قسم الرجال تنحل المشكلة
يعني حتى بالجامعه اذا فيه مشكله معينه حولها قسم الرجال تنحل بسرعه لكن لو تتسنى بالقسم النسائي(موتي يالطالبة ماانحلت)

طبعا هذا غير الاستهتار التام وعدم الأحترام
يعني اتذكر مره قريب لي يعمل بالبنك ويتكلم عن عميل (شويه يرفع الضغط ) ولم يكن هذا العميل صاحب رصيد يسوى وانا منهاره أقول ماسويتله شي :evil_32: يقول لا هذا عميل يجب احترامه(لانه يعلم أنه أن لم يحترمه ماذا سيحدث لهو من عواقب )ليس فقط من مدير البنك بل من سمعة سيئه ستخرج عن البنك وهذا الموظف


لكن هناك أسلوب يمشي ممعهم صحيح هو أسلوب غلط لكن يظبط معهم يعني بس بمجرد ماترفع صوتك شوي عليهم أو تبين لهم أنك عصبت أو رفعت صوتك ولفت الأنتباه شوي يحطونك بعيونهم (لا ويمكن بعد يزيدون حسابك عشان ماتزعلين) :11ughboun

يعني مرره الوالده اسبوع كامل تراجع بالبنك بسبب خربطه بالحساب (يعني الغلط من البنك ولازم يراجعون الحساب ) وأسبوع كامل تراجعهم الى بالاخير فقدت أعصابها(علما بأنها لايعلى صوتها الى بالشديد القوى) :11bomb: بس من رفعت صوتها عليهم طلعت من البنك محلوله مشكلتها وقدمولها خدمات جديده ومميزه :كلوش:

يعني أعتقد لو يأدون عملهم مظبوط ويحترمون العملاء لا يظرون العميل يعاملهم بالأسلوب الغلط هذا
ولكن هم من تسببوا على أنفسهم ...

وبالاخير بس أنصحك صيري تعاملي مع فرع بنت الريف شكلهم غير بس لاتخلينهم يسحبون عليها :اوبس:

تقبلي تحياتي
المستشاره...

[رمــــــاد]

هلالا وغلالالا

بالغالية
رماد
ابتهج المنتدى بهذه الزيارة والمشاركة وسعادتي بحضورك لايوصف

ماادري بصراحة وش ارد عليك

لاني مااعاني من هذه الأمور

بالعكس انا اشيد بمعاملتهم وذوقهم دائم يمكن الفرع هذا تمام الله يتمه ولايتغيرون

انا من ادخل على طول للمديرة

والله حتى اي بيانات مطلوبة مااكتبها هم يسونها واختك مالها الا توقع

ولو يوافقون خليتهم هم اللي يوقعووووووووووووون مكاني

لاتتوقعون عندي رصيييييييييييييييييد يسوى

رصيدي زي الموظفات العاديات اللي اكثر اوقاتهم اجازات استثنائية

بصراحة مرة جيتهم وقت اكتتاب ولقيت عالم وزحمة وحمدت

ربي اني ماني من اصحاب الاكتتاب كان طاااااااااااال يومي

ويمكن ابسط وانام علشان امسك سرى لليوم الثاني :11bomb:

وازيدك من الشعر بيت كنت اتصل عليهم يوم كان رواتبنا شيكات وتجي مندوبة البنك وتأخذ الشيك

وترجع لنا الوصل ..

دامك تعانينا تعالي اعرفك على الفرع اللي اتعامل معه

وبعدين المفروض يشيلون العميل على رؤسهم مو البنك مستفيد منهم

امشي وانا اختك للفرع حقنا اعرفك على المديرة مثل ماقالت الاميرة الناعسة علما بانها مو صديقة لي

لكن بقول الله الله في الغالية رمااااااااااااااااااد اهم شيء عسى الرصيد يشرف ؟؟؟ :11umbup: :icon_ques

ياخوفي يصيرون يهتمون فيك ويتركوني ...

زين ماجربتي تغيرين البنك ؟؟؟

لك مني كل الحب والغلا ومتابعة معكم الحوار من اجل نرصد هذه المعاناة :11ying:

اختكم
بنت الريف


حياك حياك.. يالغاليه..

ومرحبا فيك أختي الحبيبه الطيبه بلا حدود..

بنت الريف..

خطوه عزيزة وغاليه..
وابد ..
انا اللي كلي ابتهاج وسعاده بحضورك الكريم والممتع..
بل أن حضورك الثري يعد توقيع الشرف بالنسبه لي..

الله يحفظك بحفظه..

وبدون مجامله .. حروفك ذات اهميه بالنسبه لي..
أثراء وقيمه..



اما بالنسبه لمحور حديثنا مثل مايقولون..

انا ما أعارضك بتاتا..
لأني سبق وذكرت أن هناك فروع لبنوك خارجه عن نطاق الشكوه والمعاناه..
ولا يمكن ان نعرض المقارنه بينها وبين البقية ..
..
وكما ذكرتي.. تشعرين بحسن المعامله وتقضين مطلبك بكل يسر وسهله..
تلمسين فيها معالم الأحترام والتقدير..

وليس بالضروره أحتواء رصيدك على المبلغ الفلاني..
او حصولك على أمتيازات خاصه تؤهلك لنيل المعامله الخاصه ب v.i.p

ولكن أغلب هذه البنوك للأسف غير قريبه من منزلي..
وأضطر الى القيام بمشوار طويل وعريض للوصول إليها..

وبذلك يكون المرّ هو الطريق الأسهل بالنسبه لي..
وهي الفروع القريبه من منزلي..
والكئيبه صراحه..

لكن ما باليد حيله.. :icon_roll


عساك سالمه اختي الغاليه..

ياعمري عليك مرورك كما العسل والشهد الذي ينصب زلالا في القلب ..

الله يعطيك ألف عافيه..
لمشاركتك معنا..

وعسى الفرع اللي تتعاملين فيه ينقل العدوى لباقي البنوك ونخلص من ذي العله..

ههههههههههههه :biggrin:

لك مني اطيب تحيه تليق بك وبقلبك الطيب..
واجمل سلام يجمع مني بترتيب منسق..
وهو خير الكلام..

دمتي بصحه وعافيه..

أختك..

رمـــــــــاد..

[رمــــــاد]

مرحبا بك رماد

موضوع جميل وطرح رائع وواقع مرير ما نلمسه من القائمين على خدمة العملاء في جميع الجهات تقريبا خاصة المؤسسات الخدمية الأهلية



من وجهة نظري بأن العميل متسبب في حدوث جزء كبير من تلك التجاوزات والتقصير
فكثير من العملاء :

لا يعرفون حقوقهم
لا يطالبون بها
لا يرفضون مثل تلك الخدمات الرديئة
إن حصل لدى العميل ردة فعل تجاه هذا التقصير كان على شكل موجة غضب عارمة دون تفكير تنتهي إما بالطبطبة عليه أو بإتهامه بافتعال الفوضى ويستدعى له ( أقرب رجل أمن في المؤسسة )





الحل بسيط جدا ولكنه يحتاج إلى تكاتف من الجميع وتفكير بعقل

1- أفهم الموظف بأنك عميل لديه وبأن اختيارك لمؤسسته بناء على ماتم الإعلان عنه من مزايا لديهم
2- افهم الموظف بأنك تعرف حقوقك عندما ترى تجاهل الموظف لك وألمح له بأنك ستتقدم بشكوى
3- ان لم يتجاوب معك فقدم فورا شكوى مكتوبة لمدير المؤسسة أو الفرع وتابع النتيجة
4- إن لم يتجاوب معك مدير الفرع فقدم الشكوى لإدارته العامة مع التلميح لهم بأنك سوف تسحب عضويتك أو عروض طلب الخدمات منهم
5- في حال عدم التجاوب قم فورا بسحب طلب خدماتك منهم وانقلها إلى مؤسسة اخرى أو فرع آخر


ما ذا برأيكم لو أن كل عميل لم تتم خدمته بالوجه المطلوب اتبع تلك الخطوات وقام بتفعيلها هل سيكون الحال كما هو عليه ؟


مودتي


ياهلا ومسهلا.. فيك أخوي الفاضل..

عبدالرحمن الجبابره..

اسعد الله ايامك بكل خير..

وانار دربك..

كان لي شرف حضورك..

وشرف مشاركتك الطيبه..

واستنادا على ما تفضلت به..

فأن الحلول التي قدمتها أخي الطيب..

كانت في صلب الوتر الحساس..لهذه المعضله..

وكما ذكرت فأن الخطأ ناجم عن أهمالنا لحق الأنكار والشكوى..
وان كانت هناك محاولات فرديه.. لا تقود الا التحريك الشامل..


ولكن هنا أتوقف معك لحظه..

لأبين لك العواقب التي تلي الحلول المرفقه عدا الحل رقم 5..

الحل رقم واحد..
" سيليه تطنيش عيني عينك ولا كأنك واقف تتكلم وتشتكي .... " وستظن وقتها انك مصدر أزعاج..
وكما ذكرت أخي
"إن حصل لدى العميل ردة فعل تجاه هذا التقصير كان على شكل موجة غضب عارمة دون تفكير تنتهي إما بالطبطبة عليه أو بإتهامه بافتعال الفوضى ويستدعى له ( أقرب رجل أمن في المؤسسة ) "


الحل رقم أثنين..
" سيليه أيضا.. تطنيش من المستوى الراقي.. ونظرات مصحوبه بعبارة .. اعلى مافي خيلك أركبه "


الحل رقم ثلاثه..
"ان كنت تعتقد أن المدير سيحرك ساكنا.. فأعلم انه من وحي خيالك.. وا ن تحرك من كرسيه وفتح عينيه وقال أبشر..فأعلم انه تم.. تم... تم التطنيش اللي ماله آخر "

الحل رقم أربعه..
"هذه الخطوه ماجربتها انا ..لكن مثل باقي أخواتها.. سوف وليس ولكن .. ولا تحلم يجيك منهم حقا ولا باطل "


الحل رقم خمسه..
" خوش حل.. اقطع العرق واسيح دم.. وبعديييين .. على قولت عبد الحليم.. .. وابتدى ابتدى ابتدى ..وابتدى المشواااااار .... مرتن ثانيه مع شاكله ثانيه تبتدى المشكله هيه"....


لذا هنا بعدما توقفت معك أخي الكريم..

في هذه التحاليل الطبيعية والواقعيه لمثل هذه البنوك..

" اقولك ان البلا ماهو فينا .. البلا في اللي يوظفونهم .. وهم مو عارفين معنى كلمة خدمة العملاء ..."
وين خريجي التسويق.. وين خريجي الأداره.. وين و وين و وين ...... وين التخصصات البنكيه..؟؟؟؟

ياخلاف أخلف علينا.. :icon_roll


وفي الختام..

ياخوي..

سؤالك.. ما أظن له أجابه موحده..
يمكن ايوه ويكمن لأ..
على حسب انت مين .. ومن فين.. ؟؟؟؟؟؟


لك تحياتي الخالصه..
مع كامل التقدير والأحترام..

أختك..

رمــــــــــاد..

[عبدالرحمن الجبابرة]

مرحبا بك رماد

سأقول لك مثالا عايشته ولكنه ليس مع البنوك في مسالة المطالبة بالحق والسعي وراءها .

فيما سبق كان هناك اهمال واضح لبعض الموظفين المهضومة حقوقهم وبعد وجود المحامين بدأ التحرك

اطعلت على قضية معروضة امام ديوان المظالم والمدعى عليه وزراة بكاملها ويمثلها مسؤول ذو رتبة كبيرة أمام موظف صغير هو المدعي ..كلا هما وقفا أمام القاضي بـ ديوان المظالم وبالتالي تطلب الأمر التشاور مع المحامي والمدعي بل الرجاء و طلب مهلة لتصحيح الوضع والتعويض .!!
فكيف حصل هذا ؟
هل حصل والمدعي صاحب الحق نائم في فراشه أو في متكأه ؟
هل حصل هذا وليس لدى المدعي ترتيب لاوراقه الثبوتيه ؟
هل اكتفى المدعي بالوقوف عند أول حاجز قابله ؟

طبعا لا فقد اتبع إجراءات منظمة ومدروسة حتى وصل الى هدفه



من البديهي بأن صاحب المؤسسة لن يتقبل مني ملاحظة أو طلب بمعاقبة موظفه أو توجيه بإنتقاء موظفيه ولكن عندما تنهال الشكاوى والملاحظات والمقاطعة على تلك المؤسسة مني ومنك ومن فلان وفلانه .... الخ فلا شك سيكون هناك إجراء سيتم ( غصبن عن خشته ) بل سيعتبر الآخرين من ذلك عندما تفوح الرائحة بأن عملاء المؤسسة الفلانية قاموا بكذا وكذا وطالبوا بحقوقهم

وقد قيل قولا أحسبه صحيحا ( ما ضاع حق وراه مطالب )


مودتي لك ولروعة تواصلك

[العشق الأسمى]

رماد

موضوع رائع


مثل هذه المعاناة نجدها كذلك مع موظفي خدمات العملاء كثيرا


تجده يتشاغل عنك بأي شيء



ولكن عندما تريد أن تسحب رصيدك تجده يسلّم على رأسك عشان ترجع عن قرارك




وكذلك إذا كانت المصلحة للبنك يفعل المعجزات لكي يرغّبك

وخصوصاً عن طلب التمويل أو غيره


يجب أن يطالب العميل بحقه

وهذا هو مايعيبنا نحن

لانطالب بحقوقنا كعملاء بأي دائرة كانت



رماد


ألف شكر على طرحك الرائع

[رمــــــاد]

,
,
,
,
لربما مثل هذه المعاناة لاتخفى على الكثير
وإن كنتُ لا أعاني منها ولله الحمد
لكن يسوءني أن أسمع مثل هذه الشكاية
وأن تكررت الحكاية
لكن لأن الشخص الغير مناسب في المكان الذي لايستحقه كان ماترى عينك ياغاليتي
فمتى ما وجدَ الشخص المعطاء
الذي يهب ولايفكر في اشباع رغباته ونزواته
حينها فقط سنرى عمل صحيح
وخدمة أصح
بقي أمر وهو/
أين الشكوى في مثل من هم يتصرفون بمثل هذه الصورة!!!

دام القك بشروق ياغاليتي



نعم نعم.. يالغاليه..

الشخص الغير مناسب ..
في المكان الغير مناسب والذي لايستحقه فعلا..

اسعد الله ايامك بكل خير أختي الغاليه على قلبي..
..امل عبدالعزيز..

حماك ربي من كل شر..

وانا بهذا الطرح..

انوه عن عدم وجود هذه الروح المتفانيه..
في مثل هذه النماذج الرديئة..


وبالنسبه ياغليتي الى الشكوى..

ايه.. ياخيه..
راح اقولك..


المؤسسه البنكيه.. عزيزتي
بالنسبة لي..
اصبحت شر لابد منه في هذه الأيام..

رغم ما قاله الأخ الفاضل السلمي..
بأن وحدات الصراف الآلي اصبحت تعوض عن هذه الأجراءات البنكية المعقده..
وتلافي الأنتظار لعملية لا تتطلب سوا دقائق معدوده..

الا ان هناك امور ماليه نحتاج فيها للذهاب الى الفرع البنكي القريب لأتمامها..

ربما من سوء حظي ان الفروع القريبه مني تعمها الفوضى حقا..
سوء تنظيمي.. وسوء في التلقي وفي التعامل.. والحال حال..
وماهي من مؤسسه واحده بل من عدة مؤسسات.."وبدون ..اكيد.. ذكر اسماء"..


سنحت لي الفرصه كثيرا لأبداء رأيي وانكار هذه المعامله للجهة المسؤله في هذه الفروع..
ولكني كنت اطرحها بنوع من الدعابه لكي لايكون هناك حساسية ومشاده..

واعود بعدها وأجد ان الوضع لم يحرك ساكنا..

يكون لي اعتراض بعدها بتعليقات متفرقه..
بل واحيانا موجهه دون ان تكون مبهمه..

قد تكون هناك ردت فعل للموقف ولكنها تكون مؤقته..
لحين ان تاتي بي الزياره المتعوسه للفرع مرة أخرى..

وكما اشار اخي الفاضل ..عبدالرحمن الجبابره..
الى هذا المثل ذو المفعول المنتظر..
" ماضاع حق وراه طلاب "

حقي راح اطالب فيه..
على عيني.. اكيد..راح اطالب به..

طيب..

من موظفه والا ثنتين والا والا.. ..

واقعد انا مو شغلتي الا اشتكي على ذي وذي..
طيب وشغلي متى راح اخلصه..
والا أجي للبنك مخصوص عشان أشتكي؟؟؟؟!!!

مثل ماهو واجب علي أتحرك واطالب..

هم بعد لازم الكادر الموجود يكون بوعي اكثر لمثل هذه الأمور..
ويكون بقدر المسؤليه التي ينسب اليها..


ويا اخيتي..
انا على علم في بعض البنوك وفروعها التي تخرج عن نطاق طرحي..
انا اصلا ما كتبت هالموضوع الا وانا اشوف فيهم الفرق واااااضح..

ولكن الخير يخص والشر يعمعم.. لان الأكثريه هم بالساحه..

احييك أختي الطيبه..

ولك مني أجمل تحيه تليق بك وبحضورك الغالي..

لاخلا منك ولا عدم..

أختك..

رمـــــــــــــاد..

[سيف العدالة]

أختي رماد

المشكلة هذي مشتركة ويبي لها حل

والله عناء

تعبنا من ها الحركات

الله يعين عليهم

[رمــــــاد]

اختي رماد





دائما مانواجه مثل هذه المشاكل




لكن ماذا بيدنا؟؟




لكن يمكن الايام الجايه تكون افضل





اختك/مكحولة


هلا والله بمكحولة العين..

حياك يالغاليه..

ويابنت الحلال..

المشكلة ماهي في المعاملة وبس
كثر ماهي في الموظفه نفسها..ومفاهيمها..

انا ودي أكون مسؤله عن التوظيف في مثل هذي الأقسام..

مناي وحلمي المستقبلي اني اكون في منصب زي هذا..

دراستي وطموحي كله في هذي المشكلة..

" توظيف الشخص المناسب في المكان المناسب "..

عساك على القوه يالغاليه..

وانشاء الله على قولتك..
الأيام الجايه يتعدل الوضع..

ولو اني ما أظن انه راح يتعدل على يدهم.. :icon_roll

لك تحياتي الخالصه..

أختك..

رمــــــــــــاد..

[رمــــــاد]

اولا :

اشكرك على طرحك الجميل

ثانيا يا أخي العالم يتطور والبنوك ما شاء الله عندنا

الى حدا ما تتطور 000 لكن محتاجين مزيدا من الوقت

والان تستطيع تدير حسابك من النت 000 ما يحتاج تروح للبنك وتقف بالطوابير

او من خلا ل الصراف 0000




تحياتي لك اخي


ياهلا والله بأحلى قصيد..

ولو اني زعلانه انك ماركزت وقريت اني أختك موهب أخوك..

لكن معليه..
اعديها دامك حاضر هنييه ..
وعلى العين والراس..

الشكر لك ولحضورك..

وعلى قولتك.. مايحتاج نراج البنك للعمليات المصرفيه الشائعه..
لكن فيه أمور وتفاصيل ما يحلها الصراف.. والنت..
" عاد اموت انا على الحل النهائي مع الفرع "

وصدقني لو يكملون كل الخدمات بما فيها فتح الحساب ضمن عمليات الصراف الآلي..
ماني بطابه فرع السيدات ابدن..

و التكنلوجيا يالطيب ..يبغى لها ناس متطوره..
ماهوب من هب ودب حطيناه وقلنا له يالله خدمة عملاء..

الله كريم..

عساك سالم ..
ولك مني أجمل تحيه..

أختك..

رمــــــــــاد..

[زبن بن عمير]

مشكلة والله

لكن من المسئول؟؟!!


رقيب غائب وعلاقات مشبوهه للكوادر



اذن لاتتوقعي خدمات جيدة

[رمــــــاد]

بصراحة أختي رماد هذي بالنسبة لي مشكلة من جد
يعني ليس فقط بالبنك بل اي فرع نسائي باي شركه او مؤسسه او دائره حكوميه
دائما فروع النساء يكون هناك تعقيد لامبرر له
حتى دائما مانسمع حولي أوراقك قسم الرجال تنحل المشكلة
يعني حتى بالجامعه اذا فيه مشكله معينه حولها قسم الرجال تنحل بسرعه لكن لو تتسنى بالقسم النسائي(موتي يالطالبة ماانحلت)

طبعا هذا غير الاستهتار التام وعدم الأحترام
يعني اتذكر مره قريب لي يعمل بالبنك ويتكلم عن عميل (شويه يرفع الضغط ) ولم يكن هذا العميل صاحب رصيد يسوى وانا منهاره أقول ماسويتله شي :evil_32: يقول لا هذا عميل يجب احترامه(لانه يعلم أنه أن لم يحترمه ماذا سيحدث لهو من عواقب )ليس فقط من مدير البنك بل من سمعة سيئه ستخرج عن البنك وهذا الموظف


لكن هناك أسلوب يمشي ممعهم صحيح هو أسلوب غلط لكن يظبط معهم يعني بس بمجرد ماترفع صوتك شوي عليهم أو تبين لهم أنك عصبت أو رفعت صوتك ولفت الأنتباه شوي يحطونك بعيونهم (لا ويمكن بعد يزيدون حسابك عشان ماتزعلين) :11ughboun

يعني مرره الوالده اسبوع كامل تراجع بالبنك بسبب خربطه بالحساب (يعني الغلط من البنك ولازم يراجعون الحساب ) وأسبوع كامل تراجعهم الى بالاخير فقدت أعصابها(علما بأنها لايعلى صوتها الى بالشديد القوى) :11bomb: بس من رفعت صوتها عليهم طلعت من البنك محلوله مشكلتها وقدمولها خدمات جديده ومميزه :كلوش:

يعني أعتقد لو يأدون عملهم مظبوط ويحترمون العملاء لا يظرون العميل يعاملهم بالأسلوب الغلط هذا
ولكن هم من تسببوا على أنفسهم ...

وبالاخير بس أنصحك صيري تعاملي مع فرع بنت الريف شكلهم غير بس لاتخلينهم يسحبون عليها :اوبس:

تقبلي تحياتي
المستشاره...


حياك ربي أختي الغاليه المستشاره..
على هذا الحضور الطيب..

وهذه المشاركه المشتعله..

وياغاليتي..
كما تفضلتي..

التعقيدات أصل في اي أداره نسائية واعتقد ايضا كذلك هناك الكثير من التعقيدات في اقسام الرجال..
والمشكلة هنا ليست الأجراءات وليست العمليات الغير كفئ ..

بل وجود كوادر إداريه غير مؤهله ..لا فكريا ولا أداريا..
وبالنسبه لفروع البنوك.. فهي بحاجه لضخ كمية كبيره من المعرفه والوعي الوظيفي..
الى جانب دورات وكورسات في اللباقه وحسن التعامل..

واذا جيت بتكلم عن الجامعه..
فأنا راح افرد هذا الموضوع في طرح مستقل..
وذلك لما يكنه قلبي من وجع وحسره على حال جامعاتنا..
وبالأخص الأقسام الأداريه..
ونفس المشكله هي هي.. ولكن بأسلوب ثاني وفي مجال حساس ..

اختي الغاليه..
الى ان تتعدل احوال البنوك..
وبالأخص الأقسام النسائيه..

أعزيك على جولاتك وصولاتك في مثل هذه الأماكن..


وكان الله في عوني وعونك وعون الناس جميعا..

لك مني أجمل تحيه..
واطيب سلام ممكن..

اختك..

رمـــــــــاد..

[رمــــــاد]

مرحبا بك رماد

سأقول لك مثالا عايشته ولكنه ليس مع البنوك في مسالة المطالبة بالحق والسعي وراءها .

فيما سبق كان هناك اهمال واضح لبعض الموظفين المهضومة حقوقهم وبعد وجود المحامين بدأ التحرك

اطعلت على قضية معروضة امام ديوان المظالم والمدعى عليه وزراة بكاملها ويمثلها مسؤول ذو رتبة كبيرة أمام موظف صغير هو المدعي ..كلا هما وقفا أمام القاضي بـ ديوان المظالم وبالتالي تطلب الأمر التشاور مع المحامي والمدعي بل الرجاء و طلب مهلة لتصحيح الوضع والتعويض .!!
فكيف حصل هذا ؟
هل حصل والمدعي صاحب الحق نائم في فراشه أو في متكأه ؟
هل حصل هذا وليس لدى المدعي ترتيب لاوراقه الثبوتيه ؟
هل اكتفى المدعي بالوقوف عند أول حاجز قابله ؟

طبعا لا فقد اتبع إجراءات منظمة ومدروسة حتى وصل الى هدفه



من البديهي بأن صاحب المؤسسة لن يتقبل مني ملاحظة أو طلب بمعاقبة موظفه أو توجيه بإنتقاء موظفيه ولكن عندما تنهال الشكاوى والملاحظات والمقاطعة على تلك المؤسسة مني ومنك ومن فلان وفلانه .... الخ فلا شك سيكون هناك إجراء سيتم ( غصبن عن خشته ) بل سيعتبر الآخرين من ذلك عندما تفوح الرائحة بأن عملاء المؤسسة الفلانية قاموا بكذا وكذا وطالبوا بحقوقهم

وقد قيل قولا أحسبه صحيحا ( ما ضاع حق وراه مطالب )


مودتي لك ولروعة تواصلك





حياك ربي بكل خير ومسره..
اخوي الفاضل..
عبدالرحمن الجبابره..

ومع حوارك المتجدد..
هطولك الجميل..

ما ضاع حقا وراه طلاب..
كلام جميل..
ومعنى واقع الحدوث..


وأنا لا أعارضك بل أدعم ما قلت بكل قوه..

ولكي تتضح الصوره..

فأنا.. أجد من مثالك قدوه لكل مثابر..
لاسيما أن كان على ثقه وعزم..

ولكن كما ذكرت اخي الفاضل..

ليس هذا فقط ما يتوجب فعله في هذا الصدد..

وراح تقول لي هذا اللي بيدنا..

" طيب..

وبعدين..

راح اسوي هذا الأجراء مع مين والا مين والا مين..
ماراح تنتهي القصه..
وان اشتعلت لفتره معينه..
وكان هناك نوعا من التحرك والتغيير..

ستبرد هذه المبادره بنفس النوعية من المعامله والمفاهيم الضائعه.. "

والمساله ماهي مساله شكوه فقط..

المساله اني لازم اخصص حيز من وقتي لأنضم الى هذه الحلقه المفرقه ومتابعتها..
وذلك لأن الموضوع يتعلق بالمفاهيم السائده لديهم .. !!!!؟؟؟؟

عجبا.. اترك اموري واشغالي..
ومايكون لي سالفه الا معاهم..

والمفروض يكون هذا الشئ نابع منهم لأنهم هم المعنيون بتوفير هذه الخدمه.. وهذه المعامله اللبقه..
التي يزخرفون بها اعلاناتهم وصفحاتهم..

انا اللي راح اعلمهم يعني.. هذا المعنى..؟؟؟ :icon_ques

معليه.. يجيب الله مطر..

ايه ايه ياخوي.. الشغله مثل سكت سفر..


ولأني اجد الفرق بين مثالك وبين هذه الحاله المستعصيه والمتشعبه..



انا اعيد وانوه..
ان من باب أولى ان يكون التغير من قبل البنك..
ومن قبل الكادر الوظيفي الذي يخضع تحت أدارته..

فأن تعيين من هو أولى بهذا التخصصات..
ومن هو على مستوى من الفعاليه والمصداقيه..
هو الحل الجذري للمسأله..في مثل هذه الأقسام..
التي تحتاج فعلا الى انعاش..
ليس فقط من شكاوا العملاء..
بل أيضا.. عن طريق الوعي الوظيفي الذي ينبغى ان يدركه..
كل من له شان في توظيف كوادر البنك.. في مجال العمليات كان ام في مجال الأداره..

وانا هدفي هنا ابراز الخلل الوظيفي الذي تعاني منه البنوك..
وقد تكون هناك مؤسسات اخرى معنيه بهذا القصد..

لك مني تحيه طيبه..
وتقدير واحتراما بالغ..

لحضورك الكريم..
ومتابعتك الطيبه..

وسعيك الدئوب لإيجاد الحلول المثلى والخييره..

دمت برعاية الرحمن..


أختك..

رمــــــــــــاد..

[رمــــــاد]

رماد

موضوع رائع


مثل هذه المعاناة نجدها كذلك مع موظفي خدمات العملاء كثيرا


تجده يتشاغل عنك بأي شيء



ولكن عندما تريد أن تسحب رصيدك تجده يسلّم على رأسك عشان ترجع عن قرارك




وكذلك إذا كانت المصلحة للبنك يفعل المعجزات لكي يرغّبك

وخصوصاً عن طلب التمويل أو غيره


يجب أن يطالب العميل بحقه

وهذا هو مايعيبنا نحن

لانطالب بحقوقنا كعملاء بأي دائرة كانت



رماد


ألف شكر على طرحك الرائع


عساك سالم أخوي الفاضل ..
العشق الأسمى..
على حضورك المتلئلئ هنا..
ومشاركتك الطيبه..

وكما تفضت أخي..

قد ينقصنا فعلا المطالبه بالحق..
ولكن بقدر لا يضاهي ما ينقص الكادر التوظيفي في مثل هذه المؤسسات خبره ومسؤوليه..

واظن ان مصلحة البنك تمشي وراء نوع الرصيد الذي تملكه..
والحيز الذي تحتله ضمن ما يحوزه البنك من ودائع كانت ام استثمارات مختلفه..

اخي الفاضل..

اشكرك لك حسن المشاركه..
وهذا الحضور الجميل..

تحياتي البالغه لك...
تقديرا واحتراما..

أختك..

رمــــــــــاد..

[رمــــــاد]

أختي رماد

المشكلة هذي مشتركة ويبي لها حل

والله عناء

تعبنا من ها الحركات

الله يعين عليهم


حياك ربي اختي الغاليه..

بغداد الأمجاد..

سعيده بتواجدك..

والله يسمع منك..

نحتاج اقسام نسائية على درجة من المسؤوليه والرعايه..

والله يهدي الجميع..

لك مني أختي الغاليه..
اجمل اوارق تحيه..

أختك..

رمــــــــاد..

[رمــــــاد]

مشكلة والله

لكن من المسئول؟؟!!


رقيب غائب وعلاقات مشبوهه للكوادر



اذن لاتتوقعي خدمات جيدة


حياك أخوي الفاضل..
زبن بن عمير..

وانت الصادق..

اما العلاقات المشبوهه فهي عيني عينك..
وان كان فيك حرش.. طلعه..

والرقيب حاضر..
بس مبسوط على الوضع..
لأنه يصب فيه الله يسلمك..

وهكذا الدنيا تدور بهذه الأشكال ..

الله المستعان..

عساك سالم أخوي الطيب..
ولك مني خالص التحيه..

أختك..
رمـــــــــاد..

[ميشيل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اختي رماد وجميع الاخوات والاخوان في المنتدي الموضوع اكبر من ان والله الموضف \ الموظفه شايف نفسه
صراحة خلينا نكون صريحين اكثر انا في المجتمع السعودي جاتنا الحضاره بشكل سريع . ومافهمنا امور كثيره بشكل اوسع واشمل صح البعض من الموضفين شايف نفسه والبعض غبي صراحه والبعض متخلف ولا يعرف ايش معنئ مسمئ الوظيفه تبعه بس ارجع واقول دائما مو كل الناس تجيد مواجه العملاء . وهذا الشي كلنا العميل والموظف مشتركين فيه .
ثانيا . العملاء كل واحد عنده مشكله اصعب من الثاني وعندنا اسئله غبيه كثير .ونتوقع انه الموضف بيرد علئ كل الاسئله بدون مايتعب او يجيه حتئ ارهاق ونتوقع انه شئ عادي . اختي رماد ممكن سوال لو انتي في مكان فيه خدمه ماراح تسوين مثلهم ؟ يعني لو اتصلت صديقة ماراح تخدمينها ؟
ثانياوااله اول مره سافرت خارج المملكه مع احد الزملاء في مطار فرنكفورت والله كلما سئل مجرد سؤال اي موضف اوغير موضف يردون علي برد واحد توجه الئ الاستعلامات . انا في البدايه شكيت انهم متفقين علي !!!!!!!
نحنا هنا واحد من ثنين ياتلقين الاستعلامات مافيه احد .. او تلقين موظف واحد وعشره عليه ومانبغاه يطفش كل واحد يسئله سوال ومايمديه يجواب الاو أانا في السؤل الخامس اكيد بيطفش ولا نبغا ناخذ سرئ واول مايجاوبنا الموظف الئ انا نروح للمدير ونشتكي عليه علشان المدير يتاسف ويمشينا بدون ماناخذ رقم هاذي الحقيقه مؤلمه لكن هي حقيقه
الصراحه راحه حنا اساسا مانستاهل الخدمه مايعجبنئ اي شي ارحم الموظفين تبعا خدمة العملاء اللي فيه شده يروح يطلع حرته علئ موظفين الجوازات علشان يعرف ان البنك ارحم الف مره والله لو تغلط عنده بكلمه عليه ماتمشي لو اوراقك جاهزه وكاماة يطلعلك الف قصة وروايه ولا تكلموا عن الموظفين اللي مايجي الا الساعه 9 ويفطر وبعد ةمايفطر يقرا الجريده وبعد مايقرا الجريده يخلص معامله جايته لها شهر توا يفضاء لها وبعد مايخلص المعامله يفتح الاب توب ويسولف في الشات وبعدين يروح يجيب عياله من المدارس وبعدين يجي يوقع ويروح
البيت .هاذا الناس اللي نكتب عنهم وانهزاهم في المنتديات
بصراحه قبل اكثر من سته شهور واقفين عند شباك التذاكر في مطار الملك خالد الدولي وزحمه والطياره ع البوابه رجل كبير في السن معه فاتوره الجوال جاي يسددها عند الشباك التذار في المطار صراحه انا رحمت الموظف .لاويقوله تكفئ مشني وبعد شرح طويل للرجل وبعد مافهم انه موظف للخطوط ماهوا موظف الاتصلات . يقوله تعال تكفئ توسطلي عندهم ... ملاحظه السالفه حقيقه ...قدام عيني محد قالي.. الرجل في الربعين من العمر من اهل (جنوب) العزيزين علينا انا عن نفسي الموظف حقين خدمة العملاء اللي ينجز في اليوم 20 مرجع كل واحد عنده مشكله مختلفه عن الثاني افضل واشرف من الموظفين اللي يجون الساعه 8الئ 2.30 ماخلص الا مراجعين له اسبوعين يمرمط فيهم وكل شئ عندهم سليم
واسف لو خرجت عن الموضوع شوي....

[ღ حمــ الـ H ــورد ـــرة ღ]

بالعكس ..افضل اكون عند قسم الحريم ..

ماشاء الله عليهم ...ذوق واخلاق

يعاملو الواحده كانها اميره

بس صح ممكن ...من كثر العمل والتعب ... يودون يخلصوا شغلهم بدري ..لانهم هم

ملزومين بفعل هذا الشي ... وهذا من متطلبات شغلهم ...

في بعض الحالات ... يصرفو العملاء ... يلي جاوء متاخرين بس ... او على انتهاء الموعد المحدد ...

شكرا اختي رماد على الموضوع الحلو ..

سلامي ..

[muk6]

هذا هو حالنا ليس بس الفروع النسائيه وليس البنوك فقط ، كن في السبق نعتقد الدوائر الحكومية اما الان حتى الشركات

المحترمة مئل الكهرباء وارامكو عندما تراجعهم يا ما لك من الانتظار واروحات والجيات من اجل انجاز عمل ما او حتى

توقيع من معالي المدير وعند الاتصال على الموظف المحترم قبل الذهاب الى الدائرة يحاول ان يصرفك وحتى لو معاملتك

امامه على الطاوله لايحب ان يخدمك او يختصر لك الوقت بل يبقاك تروح بنفسك حتى تستاذن من عملك وتنحرج مع

رأسيك وتضيع المزيد من الوقت وبها انجزت المهمة ام لم تنجز .

ماذا يستطيع الانسان ان يعمل لاحسيب ولا رقيب وكل ومصلحته وبس وباقي البشر في ستين داهية

لا حول ولا قوة الا بالله ، وحسبنا الله ونعم الاكيل .

[رمــــــاد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اختي رماد وجميع الاخوات والاخوان في المنتدي الموضوع اكبر من ان والله الموضف \ الموظفه شايف نفسه
صراحة خلينا نكون صريحين اكثر انا في المجتمع السعودي جاتنا الحضاره بشكل سريع . ومافهمنا امور كثيره بشكل اوسع واشمل صح البعض من الموضفين شايف نفسه والبعض غبي صراحه والبعض متخلف ولا يعرف ايش معنئ مسمئ الوظيفه تبعه بس ارجع واقول دائما مو كل الناس تجيد مواجه العملاء . وهذا الشي كلنا العميل والموظف مشتركين فيه .
ثانيا . العملاء كل واحد عنده مشكله اصعب من الثاني وعندنا اسئله غبيه كثير .ونتوقع انه الموضف بيرد علئ كل الاسئله بدون مايتعب او يجيه حتئ ارهاق ونتوقع انه شئ عادي . اختي رماد ممكن سوال لو انتي في مكان فيه خدمه ماراح تسوين مثلهم ؟ يعني لو اتصلت صديقة ماراح تخدمينها ؟
ثانياوااله اول مره سافرت خارج المملكه مع احد الزملاء في مطار فرنكفورت والله كلما سئل مجرد سؤال اي موضف اوغير موضف يردون علي برد واحد توجه الئ الاستعلامات . انا في البدايه شكيت انهم متفقين علي !!!!!!!
نحنا هنا واحد من ثنين ياتلقين الاستعلامات مافيه احد .. او تلقين موظف واحد وعشره عليه ومانبغاه يطفش كل واحد يسئله سوال ومايمديه يجواب الاو أانا في السؤل الخامس اكيد بيطفش ولا نبغا ناخذ سرئ واول مايجاوبنا الموظف الئ انا نروح للمدير ونشتكي عليه علشان المدير يتاسف ويمشينا بدون ماناخذ رقم هاذي الحقيقه مؤلمه لكن هي حقيقه
الصراحه راحه حنا اساسا مانستاهل الخدمه مايعجبنئ اي شي ارحم الموظفين تبعا خدمة العملاء اللي فيه شده يروح يطلع حرته علئ موظفين الجوازات علشان يعرف ان البنك ارحم الف مره والله لو تغلط عنده بكلمه عليه ماتمشي لو اوراقك جاهزه وكاماة يطلعلك الف قصة وروايه ولا تكلموا عن الموظفين اللي مايجي الا الساعه 9 ويفطر وبعد ةمايفطر يقرا الجريده وبعد مايقرا الجريده يخلص معامله جايته لها شهر توا يفضاء لها وبعد مايخلص المعامله يفتح الاب توب ويسولف في الشات وبعدين يروح يجيب عياله من المدارس وبعدين يجي يوقع ويروح
البيت .هاذا الناس اللي نكتب عنهم وانهزاهم في المنتديات
بصراحه قبل اكثر من سته شهور واقفين عند شباك التذاكر في مطار الملك خالد الدولي وزحمه والطياره ع البوابه رجل كبير في السن معه فاتوره الجوال جاي يسددها عند الشباك التذار في المطار صراحه انا رحمت الموظف .لاويقوله تكفئ مشني وبعد شرح طويل للرجل وبعد مافهم انه موظف للخطوط ماهوا موظف الاتصلات . يقوله تعال تكفئ توسطلي عندهم ... ملاحظه السالفه حقيقه ...قدام عيني محد قالي.. الرجل في الربعين من العمر من اهل (جنوب) العزيزين علينا انا عن نفسي الموظف حقين خدمة العملاء اللي ينجز في اليوم 20 مرجع كل واحد عنده مشكله مختلفه عن الثاني افضل واشرف من الموظفين اللي يجون الساعه 8الئ 2.30 ماخلص الا مراجعين له اسبوعين يمرمط فيهم وكل شئ عندهم سليم
واسف لو خرجت عن الموضوع شوي....


هلا بك أخوي المتألق.. ميشيل..

عساك على القوه على هذه المداخله المتاججه..
وانا قبل ان ادخل معك في النقاش بشأن التطور الذي سبق عصره كما اشرت..
وقبل ان اناقشك في مفهوم التسهيل للمعاملات بما انني افترضت وجودي مفي كان احدى موظفي الخدمه..

.
.
.
يجب ان استثني من قضيتي هنا بعض الحالات الطيبه..
واضيف ان هناك تصرفات ناجمه عن العملاء تدفع الموظفات للتصرف بشكل غير مبالي .. وكذلك بالنسبه للموظفين..على حد سواء..
ولتكن هذه حالات استثنائيه من طرحي..
وعلى جميع الأصعده في شتى المجالات التي تستدعي موظفي وموظفات الخدمه تصرفات غير مقصوده او ناتجه عن ضغط خارج عن السيطره..


ولنرجع لصلب الموضوع..

اخي الفاضل..

ماكان التطور على نطاق عن العالم عن سواه
فكل نطاق من العالم كساه التطور بمراحل متعاقبه..
والخلل الذي يصاحب مواكبة هذا التطور وارد..

لكل عمليه ايجابيات وسلبيات ..
ولم يكن هذا مبررا ابدا لأنها قاعده معروفه في اي منشأ للتغير محتمل كان او مكتمل..

وانا في طرحي لا اهمش دور الموظف في السعى وراء الخدمه وان لم تبرز بشكلها المطلوب..
بل ان طرحي كان هدفه هو تطوير هذه الكوادر وتعزيز مفهوم خدمة العملاء لديها..
بأستثناء السرد المأساوي الذي نمر به خلال هذه الخدمه في طور نموها او انعدامها..

التخصصات البنكيه تتطلب درايه وتدريب وقدر من المسؤوليه التامه..
وذلك لحساسية المجال ..بما ينعكس على المؤسسه او الشركه المقدمه للخدمة البنكيه ..
من رضاء وولاء العملاء نتيجه للعروض والخدمات المجزيه..

وانا لا اتعارض معك اخي في ان سلوك بعض العملاء يدعو للعجب..
وكانه لم يتعلم السلوك نفسه من قبل ..او كما لو كان سائبا دون لاباقه في التصرف او القول..

وهذا ما يدفع الموظف تراكميا ان يرد السلوك بمثله وذلك خطأ..
والخطأ الفادح ايضا ان يظلم الباقون من المراجعون او العملاء نتيجه لفكره تبلورت في فكر مقدم الخدمه بأن كل من يأتي إليه فاقد السلوك والأدب.. ويحسب نفسه بين تسليط الأوامر وانتظار الرد السريع من قبل العملاء..
فينتج هذا الطابع اللامبالي بحقوق العميل ومعاني الخدمه السليمه..

وبالنسبه لسؤالك فما لو كنت انا شخصيا في مكان مقدم الخدمه..
بالفعل لا انكر اني سأسهل العمليات على معارفي..ولكن لن احرم هذه التسهيلات من الذين دونهم صله بي..
فالوضع يجب ان يكون مماثل في التقديم والأهتمام.. ولا يطغى ذلك على حساب المصلحه العامه..
لأن صورتي هي المتضرر الأول والأخير ..
فلماذا ادع مجالا للتناقض وبأمكاني ترتيب الأمور بشكل منطقي وعادل..
وما يضر من توجيه عبارات الترحيب والأبتسام للتلقي الحسن.. والتهدءه في حال الأجواء المشحونه نتيجه لعدم التلبيه الفوريه فيما لو تعارضت خدمتي لذوي المعرفه بغيرهم.. واكسابهم نوع من الأحترام والأهميه وذلك لنيل رضاء الطرفين..

ناهيك عن الحالات التي تستدعى صبرا وتفهم لحالة العميل الفكريه والسلوكيه..
وكما اشرت في امثله قد سردتها بصدق..
هناك من يتقبل اخطاء العملاء بصدر رحب وتفهم عميق..
واظن ان هذا له صله وطيده بخصائص الموظف النفسيه وقدرته السكيولوجيه المتألقه..

فالحقيقه هذا هو الموضوع المتشعب التعقيد..

وان بسطناه في جمله..
فسوف تكون اجمل وارقى جمله..

" عامل الناس بما تحب ان يعاملوك به "

شاكره لك اخي الكريم حضورك المتلئلئ هنا بكل جداره..
تمثيلا حي وسردا واقعي..

دمت سالم ..
ولك مني بالغ التحيه..

أختك..

رمــــــــــــاد..

[رمــــــاد]

بالعكس ..افضل اكون عند قسم الحريم ..

ماشاء الله عليهم ...ذوق واخلاق

يعاملو الواحده كانها اميره

بس صح ممكن ...من كثر العمل والتعب ... يودون يخلصوا شغلهم بدري ..لانهم هم

ملزومين بفعل هذا الشي ... وهذا من متطلبات شغلهم ...

في بعض الحالات ... يصرفو العملاء ... يلي جاوء متاخرين بس ... او على انتهاء الموعد المحدد ...

شكرا اختي رماد على الموضوع الحلو ..

سلامي ..

هلا ومرحبا بحمرة الورد..

عساك سالمه يالغاليه..
وانا فعلا اقدر ولاءك ورضاءك..
واشيد بالفعل على مشاعرك..
لأنه متى ما كانت الخدمه طيبه ومميزه..
فالولاء والرضا حاضر 100%

وانا قمت بتطبيق نصيحة اخواتي واخواني في تغيير البنك الذي اتعامل معه..
والحمدلله احوالي اصبحت بخير واعصابي هدأت عن هذا التأجج الذي كنت اعاني منه لما ينوبني من التصرفات الغير مسؤوله من موظفات خدمة العملاء..

واصبحت اقدر كل مجهود في سبيل تكميل هذا المعنى..

واقدر مواعيد الراحه لهم ومواعيد الأستقبال..

دمتي عزيزتي سالمه من كل شر..
وسعيده بحضورك الذي اكسب الموضوع حمره ونضاره..
كنضارة الورد..

حماك الرحمن..

أختك..

رمــــــــــــاد..

[رمــــــاد]

هذا هو حالنا ليس بس الفروع النسائيه وليس البنوك فقط ، كن في السبق نعتقد الدوائر الحكومية اما الان حتى الشركات

المحترمة مئل الكهرباء وارامكو عندما تراجعهم يا ما لك من الانتظار واروحات والجيات من اجل انجاز عمل ما او حتى

توقيع من معالي المدير وعند الاتصال على الموظف المحترم قبل الذهاب الى الدائرة يحاول ان يصرفك وحتى لو معاملتك

امامه على الطاوله لايحب ان يخدمك او يختصر لك الوقت بل يبقاك تروح بنفسك حتى تستاذن من عملك وتنحرج مع

رأسيك وتضيع المزيد من الوقت وبها انجزت المهمة ام لم تنجز .

ماذا يستطيع الانسان ان يعمل لاحسيب ولا رقيب وكل ومصلحته وبس وباقي البشر في ستين داهية

لا حول ولا قوة الا بالله ، وحسبنا الله ونعم الاكيل .

يامرحبا بك اخوي muk6
عساك بخير واسفه فعلا لتأخري في الرد على مشاركتك الطيبه..
واستسمح العذر منك سيدي..

وفيما يتعلق بالمعانه الشائعه في مجال المراجعه والاستفسار والخدمه بالقطاع العام والخاص..
أجد ان الحال مزدري.. والله والمستعان..

ولكن لو اتحنا فرصه لألقاء اللوم..فستجد ان الأجراءات المعقده.. والأسلوب المركزي في الأداره هو من ينتج هذه الفوضى وهذه العقبات امام المراجعين وكذلك مقدمي الخدمه على حد سواء حيث ان الصلاحيه تتمركز في جهه واحده ..وبذلك تكون اجراءات انهاء المعامله تحتاج لخطوات مبعثره إلى ان تصل برجليك عند صاحب الصلاحيه ..ومن ثم يكون لكل حادثا حديث..

ولا استثني جانب كبير من التصرفات الامباليه والغير مسؤوله من قبل موظفين الخدمه.. وافتقارهم للهمه في تطوير هذا السلك والمساعده في حل هذه الأزمه....
واظن التفويض بالصلاحيه..واتباع الامركزيه في اتخاذ القرارات وأدارة الأجراءات حل جزئي لهذه المعضله..

ولكن لا حياة لمن تنادي..

اجد انا فعلا نقاط لا نهائيا للمناقشه في مثل هذه الأمور..


لذا اخي الفاضل..اعزيك على ما نحن فيه من تدهور..

ولا املك الا الدعاء بغدا افضل..

لك تحياتي الخالصه على حضورك الكريم..
وعلى تفاعلك الطيب..

دمت برعاية الرحمن..

أختك..

رمـــــــــاد..