أسواق
15-09-2014, 02:20 PM
يطيب لنا نحن المركز الدولى للتدريب والإستشارات تنظيم دورة تدريبية عنوانها
دورة التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
اهداف البرنامج:
التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.
المشاركون:
كافة العاملين والموظفين الذين يتصلون بشكل مباشر أو غير مباشر مع الجمهور.
محتويات البرنامج:
- معوقات الاتصال.
- الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين.
- نصائح الاتصال الفعال.
- أهمية لغة الجسد في الاتصال.
- اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها.
- فن الإصغاء عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة.
- الاحتراف في استخدام الهاتف في الرد على الشكاوي.
- الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل.
- سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
أماكن الانعقاد
( دبى – تركيا – ماليزيا – المغرب – فرنسا – الولايات المتحدة –المملكة المتحدة - الاردن – قطر – السعودية – النمسا – جمهورية مصر العربية )
يقدم المركز الدولى للتدريب والاستشارات العديد من الدورات التدريبية فى جميع المجالات
- المحاسبة والمالية
- الموارد البشرية
- الادارة
- القانون
- الهندسة
- الامن والسلامة
- التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- المطارات والموانئ والملاحة
للتسجيل او لطلب المحتوى التدريبى يرجى الاتصال او ارسال بريد الاكترونى
الأستاذ/ اسلام الصعيدى
00201110056193
[email protected]
خصم خاص للمجموعات والهيئات الحكومية
دورة التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
اهداف البرنامج:
التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.
المشاركون:
كافة العاملين والموظفين الذين يتصلون بشكل مباشر أو غير مباشر مع الجمهور.
محتويات البرنامج:
- معوقات الاتصال.
- الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين.
- نصائح الاتصال الفعال.
- أهمية لغة الجسد في الاتصال.
- اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها.
- فن الإصغاء عند التعامل مع العميل والإصغاء لشكواه بكل دقة.
- الاحتراف في استخدام الهاتف في الرد على الشكاوي.
- الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل.
- سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
أماكن الانعقاد
( دبى – تركيا – ماليزيا – المغرب – فرنسا – الولايات المتحدة –المملكة المتحدة - الاردن – قطر – السعودية – النمسا – جمهورية مصر العربية )
يقدم المركز الدولى للتدريب والاستشارات العديد من الدورات التدريبية فى جميع المجالات
- المحاسبة والمالية
- الموارد البشرية
- الادارة
- القانون
- الهندسة
- الامن والسلامة
- التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- المطارات والموانئ والملاحة
للتسجيل او لطلب المحتوى التدريبى يرجى الاتصال او ارسال بريد الاكترونى
الأستاذ/ اسلام الصعيدى
00201110056193
[email protected]
خصم خاص للمجموعات والهيئات الحكومية