دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور وكبار الشخصيات

[أسواق]

دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور وكبار الشخصيات (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html)


يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضور دورة (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) تدريبية
عنوانها
خدمة العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) وفن التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع الجمهور (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) وكبار (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) الشخصيات
الهدف:
- تنمية مهارات خدمة (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) و التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) و تدريبهم على طريقة التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:
•مقدمة تعريفية بخدمة العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) والتعامل مع الجمهور (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) وأهمية ذلك.
•النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
•استراتيجيات التميز في خدمة (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) و طرق تطبيقها.
•تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع كل نمط منها.
•طرق التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع الناس الصعبين.
•طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) من بعد.
•اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) والجمهور.
•عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
•طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
•طرق التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع شكاوي العملاء.
•لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
•الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
•طريقة التعامل (http://www.aswaqcity.com/thread1392602.html) مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
•تمارين و حالات عملية.

أماكن الانعقاد
( دبى – تركيا – ماليزيا – المغرب – فرنسا – الولايات المتحدة –المملكة المتحدة - الاردن – قطر – السعودية – النمسا – جمهورية مصر العربية )
يقدم المركز الدولى للتدريب والاستشارات العديد من الدورات التدريبية فى جميع المجالات
- المحاسبة والمالية
- الموارد البشرية
- الادارة
- القانون
- الهندسة
- الامن والسلامة
- التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- المطارات والموانئ والملاحة

للتسجيل يرجى الاتصال او ارسال بريد الاكترونى
الأستاذ/ اسلام الصعيدى
00201110056193
[email protected]