السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بمشيئة الله تعالى
يقدم لكم مركز إبداع الأصيل للتدريب
بمكة المكرمة ، للرجــال والنســــاء

دورتي ،،

( التميز في خدمة العملاء )
( السكرتارية التنفيذية )

بشهادات معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني
برقم اعتماد رسمي على نفس الشهادة

رسوم دورة التميز في خدمة العملاء : 650 ريال شاملة قيمة الشهادة
رسوم دوة السكرتارية التنفيذية : 900 ريال شاملة قيمة الشهادة
خصم 22% في حال الرغبة في التسجيل في الدورتين ( 1200 ريال ) فقط



كلا الدورتين يقدمها الدكتور / عدنان صغير
دكتوراة في التنمية البشرية
ورئيس مشروع مكة العالمية للجودة
وعضو لجنة الجودة بالغرفة التجارية

مكان الدورتين : مكة المكرمة - الحفائر - فندق جراند كورال مكة (قاعة الندوة)

تاريخ دورة التميز في خدمة العملاء :
28 - 29 / ربيع أول 1434هـ الموافق : 9-10 / 2 / 2013

تاريخ دورة السكرتارية التنفيذية :
1 - 3 / ربيع ثاني 1434هـ الموافق : 11 - 13 / 2 / 2013


محاور دورة التميز في خدمة العملاء :
تحديد المقصود بمفاهيم التميز في خدمة العملاء
ما المقصود بالعميل الداخلي والعميل الخارجي وسلسلة الموارد والعميل ؟
معرفة طرق الإستماع لصوت العميل
كيفية التعامل مع شكاوي ومقترحات العملاء
التعرف على المعايير العالمية للخدمة المتميزة للعملاء وكيفية تحقيقها

محاور دورة السكرتارية التنفيذية :
1- تنظيم البريد الوارد والصادر
2- تحمل ضغوط العمل
3- كيفية التعامل مع الرئيس والزملاء والزائرين
4- اهم مسؤليات السكرتير
5- طريقة كتابة الخطابات الرسمية
6- مقومات وصفات السكرتير الناجح
7- تنظيم المواعيد وادارة الوقت
8- تنظيم الاتصالات الهاتفية
9- تنظيم المحفوظات
10- الاتصالات الكتابية وإتقان شروطها الشكلية والموضوعية
11- تنظيم اجتماعات المدير وإعداد محاضر الاجتماعات
12- الإلمام بتقنيات المكتب الحديث


للتسجيل وحجز مقعد

يرجى الاتصال على - 2 1 2 4 8 4 9 6 5 0
أو
أنقر هنـــا لتعبئة نموذج التسجيل الالكتروني




للتواصل معنا ومتابعة جميع اخبار دوراتنا :






وللاشتراك في مجموعتنا البريدية ليصلك جديد دوراتنا
يرجى ارسال رسالة فارغة من بريدك الى هذا البريد
[email protected]






رقم حساب مركز إبداع الأصيل للتدريب ، على :
البنك الأهلي : 00767275000104
مصرف الراجحي : 550608010009623











دورة,التميز,في,خدمة,العملاء ,دورة,خدمة,العملاء,خدمة ,العميل,دورة,السكرتارية,الت نفيذية,سكرتير,سكرتاريه, تنفيذيه,عثمان,باعثمان,دورة, تطوير,مهارات,الاتصال,ال فعال,دوره,الاتصال,الفعال,دو رة,الاتصال,الفعال,دورة, تحليل,الشخصية,باستخدام,مقي� �س,هيرمان,تحليل,الشخصيه, هيرمان,دورة,التسويق,الاحتر� �في,دورة,التسويق,الالكتر وني,دورة،تحليل,الشخصية,باس� �خدام,دلالات,خط,اليد,تحل يل,خط,اليد,الجرافولجي,جرافو لجي,الجرافلوجي،جرافلوجي ،جرافلجي،جرافلجى,عثمان,باع ثمان,دورة,استرتيجية,التط وير,في,بناء,القيم,دورة,إعدا� �,المدربين,دوره,تدريب,ا لمدربين,دوره,اعداد,المدربي� �,اعداد,وتدريب,المدربين, ايمن,رفه,رفة,دورة,القراءة,ا� �سريعة,دوره,القراءه,الس ريعه,دورة,الذكاءات,المتعدد� �,دوره,الذكاءات,المتعدده ,برنامج,الذكاءات,المتعددة,د ورة,التميز,في,خدمة,العم لاء,بمكة,بمكه,خدمه,العملاء,� �دمة,العميل,خدمه,العميل ,دورة,العلاقات,العامة,تأهيل ,موظف,علاقات,عامة,علاقا ت,عامه,دورة,مقياس,هيرمان,لت� �ليل,الشخصية,بوصلة,التف كير,الرباعي,بوصلة,التفكير HBDI دورة نظرية تريز دوره نظريه تريز Triz-1 TRIZ-1 حل المشكلات بطريقة احترافية حل المشكلات بطريقة ابداعية دورة السكرتارية التنفيذية دوره السكرتارية وادارة المكاتب دوره السكرتاريه التنفيذيه واداره المكاتب سكرتاريه سكرتارية موظف سكرتارية موظف سكرتاريه دورة تأهيل موظفي الاستقبال الإستقبال موظف إستقبال موظف استقبال د. عدنان صغير د/عدنان صغير دكتور عدنان صغير د.عدنان صغير عدنان الصغير فيسبوك تويتر نت لوق مسن امازون أمازون دورة القيادة الفعالة قيادي شهادة معتمدة فن البيع مهارات البيع اغلاق الصفقات زيادة المبيعات طريقة تصريف البضائع تسويق سريع تسويق جيد كيف تزيد مبيعاتك الجودة الشاملة ادارة الجودة عدنان صغير الدكتور عدنان صغير تأهيل موظف تدريب طارق الحبيب محمد العريفي دورات تنمية موارد بشرية سكرتارية جودة عثمان باعثمان تدريب دورة شهادة معتمدة موظف توظيف وظيفة علاقات وظائف سكرتير مكة الششة مكه دورات تطوير ذات الذات ادارة اعمال تأهيل تاهيل تنمية موارد بشرية سكرتارية جودة عثمان باعثمان تدريب دورة شهادة معتمدة موظف توظيف وظيفة علاقات وظائف سكرتير مكة الششة مكه دورات تطوير ذات الذات ادارة اعمال تأهيل تاهيل مجانا مجاناً مجانية بالمجان رخيصة بدون مقابل تطوير دورة مجانية دورة مجاناً دورة القبعات مجانا القبعات الست القبعات السبع د.عثمان باعثمان د . عثمان باعثمان د/عثمان باعثمان د / عثمان باعثمان بوصلة التفكير هيرمان تدريب المدربين فن الالقاء فن الإلقاء التأثير على الآخرين الأخرين الاخرين اعداد المدربين السكرتارية الموارد البشرية علاقات عامة علاقات عامه دورة تدريبية دوره تدريبية الخرائط الذهنية الخرائط الذهنيه التناغم الأسري التناغم الاسري مكة مكه كورت1 كورت4 الجودة الجوده شامله شاملة طارق السويدان أيمن حميده أيمن حميدة ايمن حميده ايمن حميدة إكساب اكساب باهادر تحليل الشخصية تحليل الشخصيه التوافق الوضيفي التوافق الوظيفي استخدام نموذج مايرز وبرقز MBTI Mbti mbti فيسبوك عربي فيس بوك عربي دورات محرم شهر محرم تطوير احتاج دورة احتاج دوره أحتاج دورة دورات مفيدة القبعات الست القبعات السبع د.عثمان باعثمان د . عثمان باعثمان د/عثمان باعثمان د / عثمان باعثمان بوصلة التفكير هيرمان تدريب المدربين اعداد المدربين السكرتارية الموارد البشرية علاقات عامة علاقات عامه دورة تدريبية دوره تدريبية الخرائط الذهنية الخرائط الذهنيه التناغم الأسري التناغم الاسري مكة مكه كورت1 كورت4 الجودة الجوده شامله شاملة طارق السويدان أيمن حميده أيمن حميدة ايمن حميده ايمن حميدة إكساب اكساب باهادر ازدهار إزدهار الفلق للتدريب










دورتي التميز في خدمة العملاء والسكرتارية التنفيذية بمكة د/عدنان صغير
دورة،خدمة،العملاء،سكرتاري ة